La subdirectora general de Ordenación del Mercado ha dado la razón a CARTA DEL MEDIADOR, confirmando públicamente que los Departamentos de Atención al Cliente de las Corredurías pueden ser externos. Como comprobarán en esta edición, algunas asociaciones de Corredores no han perdido el tiempo y ya están diseñando este servicio para sus asociados.

En este número, podrá leer:

Elena Tejero confirma que el Departamento de Atención puede ser externo
Elena Tejero, subdirectora general de Ordenación del Mercado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, afirmó durante el III Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías que el Departamento de Atención al Cliente de las Corredurías puede ser externo, confirmando así la noticia que adelantaba hace dos semanas la CARTA DEL MEDIADOR (ver número 9 en www.cartadelmediador.com). Tejero aseguró que se van a cumplir los plazos de la trasposición de la Directiva sobre Mediación de Seguros, que se publicará en enero de 2005, con lo que posiblemente, coincidirá con la entrada en vigor del RD 301/2004, que regula los libros-registro y el deber de información estadístico-contable de los Corredores. Sobre éste último, Tejero señaló que se publicará un documento con notas aclaratorias para indicar cómo rellenar la información que se solicita. De la intervención de Tejero también se desprende que las impugnaciones a la OM tienen pocas oportunidades de prosperar, dada la voluntad firme del Gobierno por mantener su postura en cuanto a atención al cliente.

Guía para poner en marcha un Servicio de Atención al Cliente
Selfos Gestión ha publicado una Guía que indica los pasos necesarios para que las Corredurías pongan en funcionamiento el departamento de Servicio de Atención al Cliente. Entre las obligaciones que se establecen, figura la de redactar un Reglamento para la Defensa del Cliente, aprobarlo por el consejo de administración y enviarlo a la DGS para que verifiquen que es acorde con la Orden. Asimismo, habrá que disponer de un correo electrónico exclusivo para que los clientes puedan presentar quejas y reclamaciones y disponer de firma electrónica, pues la Orden dice que la única vía de comunicación entre el Comisionado para la Defensa del Cliente de la Dirección General de Seguros y las Corredurías se hará por vía telemática. Selfos ya tiene en funcionamiento el departamento de Atención al Cliente y ofrece a las asociaciones profesionales y colegios la posibilidad de incorporarse a él.

E2000 creará un Departamento de Atención al Cliente
La Asociación de Empresarios Mediadores de Seguros E2000 va a crear un departamento de Atención al Cliente para facilitar este servicio a sus socios. El departamento estará operativo antes del 24 de julio, fecha en la que entra en vigor la Orden ECO/734/2004.

Reglamento del Departamento de Atención de Apromes
La Asociación Profesional de Mediadores de Seguros (Apromes) ha redactado su reglamento de funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente para sus Corredores y Corredurías asociados. Este reglamento se someterá a votación en la próxima Junta Directiva que la asociación celebrará el 18 de junio. Una vez aprobada, se presentará ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Apromes valora positivamente la Orden ECO/734/2004, porque garantiza los derechos de los consumidores.

Aemes se adhiere al recurso del Consejo General contra la OM 734/2004
La Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (Aemes) –antigua Anacse- se ha adherido al Recurso presentado por el Consejo General de los Colegio de Mediadores de Seguros Titulados contra la OM 734/2004 de 11 de marzo, sobre la implantación de los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente en las Corredurías. La asociación considera que la ampliación que hace la mencionada Orden en el ámbito de aplicación de dicha obligación, incluyendo a las Corredurías, carece de fundamento legal al no mencionarse a las mismas como sujetos obligados ni en la Ley Financiera 44/2002, de medidas de reformas del sistema financiero, ni en el Real Decreto 303/2004, en el que se aprobaba la creación de los comisionados para la atención al cliente de los servicios financieros.

Sistemas de calidad para los Mediadores
En el marco de la pasada XI Semana del Seguro, se debatieron varios temas que tenían que ver con los sistemas de calidad para los Mediadores. Por un lado, José Caparroz, gerente de la Correduría Cristóbal Martínez, en una jornada patrocinada por Reale comentó que una vez que se decide implantar el sistema de calidad, es importante contar con el convencimiento del personal que integra la sociedad de Mediación para que se desarrolle bien el proyecto. Asimismo, destacó que los sistemas de calidad ayudan a identificar los problemas de la empresa de Mediación y a buscar soluciones. Por otra parte, se acordó que el 21 de junio se celebre la primera reunión de la Mesa de Calidad entre Adecose, el Consejo General de Colegios de Mediadores, Fecor y representantes de Unespa, con el objetivo de establecer un foro en el que Mediadores y aseguradoras puedan estrechar lazos y establecer acciones conjuntas para mejorar la calidad que se presta al cliente.

Inscribir ficheros en la Agencia de Protección de Datos es gratis
Jose Luis Piñar, director de la Agencia Española de Protección de Datos, comentó durante su intervención en el III Encuentro Nacional de Corredores/Corredurias que la Ley de Protección de Datos afecta de una manera especial a los Corredores porque constantemente están cediendo datos de sus clientes a las aseguradoras. Todos los ficheros, que no sean de uso personal o doméstico, deben estar registrados en la Agencia de Protección de Datos. No obstante, Piñar previno a los Corredores de que “no se dejen engañar por algunas consultoras que dicen que este tramite es farragoso y que hay que someterse a auditorías semestrales. Eso es mentira. Las auditorías son bianuales, el registro es gratuito y el procedimiento es tan fácil que incluso se puede realizar a través de Internet (www.agpd.es)”. Asimismo, afirmó que “el Corredor debe incluir cláusulas de consentimiento en los contratos que firme con sus clientes, para poder buscar libremente una póliza con otra aseguradora cuando ha cumplido la anterior (algo muy habitual entre los Corredores), porque sino lo hace puede incumplir la Ley de Protección de Datos y sufrir multas de 60.000 a 300.000 euros”.

Colegio de Barcelona: La I Conferencia Mediterránea de Seguros, a punto
El Colegio de Mediadores de Barcelona está ultimando los preparativos de la I Conferencia Mediterránea de Seguros que organiza en la Ciudad Condal los próximos 7, 8 y 9 de julio. A falta de confirmación de última hora, se prevé que Pedro Solbes, Ministro de Economía y Finanzas, presida la sesión de apertura. La reunión se plantea como una oportunidad para fomentar el negocio asegurador a uno y otro lado del Mediterráneo, impulsando acuerdos económicos y financieros entre países del Mediterráneo. El acto convocará a mediadores de seguros, compañías, asociaciones profesionales y empresariales, entidades financieras, administraciones públicas e instituciones público-privadas vinculadas al mundo asegurador de 22 países del Mediterráneo. La sede de la conferencia será el edificio del World Trade Center y las jornadas se desarrollarán en talleres de trabajo, para aumentar el nivel de participación de los asistentes.

El sector asegurador crece un 3,2%
En el primer trimestre de 2004, el sector asegurador español ha obtenido 12.111 millones de euros en primas, un 3,2% más que en el mismo período del año anterior, según datos elaborados por ICEA para Unespa. Aunque este porcentaje de crecimiento es inferior al registrado en marzo de 2003, ha mejorado la caída de finales del año pasado. Una vez más, la evolución de las primas ha sido dispar para los dos grandes componentes. Mientras el seguro de Vida registraba una tasa negativa del 5,3%, los seguros No Vida crecían el 10,3%. Por ramos, el de Automóvil subió un 6,7%, el de Salud un 10,6% y Multirriesgo un 10,9%. El ahorro gestionado en el ramo de Vida ha crecido un 1,3% desde diciembre de 2003, situándose en los 110.805 millones de euros. Si se compara con marzo de 2003 el crecimiento ha sido del 5,6%. Por su parte, el ahorro gestionado por los seguros de Vida Individuales ha crecido un 8,7% de marzo de 2003 a marzo de 2004. Los Unit Linked, por su parte, presentan una tasa de crecimiento del 4% y los PPA tienen más de 55.000 clientes.

Los Mediadores de Fiatc viajan a Malasia
Los Mediadores de Fiatc que ganaron el concurso anual de producción de 2003 han disfrutado de un viaje de 12 días por Malasia. El grupo disfrutó de la visita a la metrópolis de Kuala Lumpur, así como de la fauna, paisaje y costumbres de Borneo y la Isla de Langkawi. El próximo viaje de incentivos será a México y Cuba, donde se visitará la región de Chiapas, Riviera Maya y La Habana.

Mutua General de Seguros triplica sus resultados
Mutua General de Seguros ha triplicado sus resultados en 2003. El pasado ejercicio obtuvo un beneficio consolidado de 4,11 millones de euros después de impuestos, con una cartera de 206 millones de euros, lo que supone un incremento del 7,7% con respecto a 2002. Su margen de solvencia supera los 189 millones, lo que representa cinco veces más el mínimo exigido. Por ramos, Automóviles creció un 8,2%; Accidentes y Salud, un 12,4%; y Patrimoniales, un 13,7%. Este último se consolida como la línea de negocio que mantiene un mayor crecimiento. Al finalizar el pasado año contaba con 329.469 mutualistas, 8.433 más que el año anterior, y con 533.090 pólizas, 21.284 más que en 2002.

MPM Software ofrece tecnología punta a los Mediadores
MPM Software es una empresa que apuesta por dotar a los Mediadores españoles de la tecnología más adecuada para hacer frente a sus necesidades diarias de trabajo. Presta de servicios de programación, asesoramiento informático y comercialización de aplicaciones propias y de terceros para el sector y es propietaria de la familia de productos Visual SEG, SEG-net y SEG Agro, enfocadas a la mecanización de los procesos de trabajo de los Mediadores de Seguros. Tiene más de 850 Mediadores clientes en España y Portugal y el objetivo de sus productos es facilitar y agilizar los procesos administrativos de gestión de la cartera del negocio, proporcionando información y acceso seguro y controlado a la información, tanto para el colaborador como para el cliente final. Además, MPM se ha especializado en el desarrollo y mantenimiento de herramientas de tarificación como su Plataforma Tarificación con una serie de herramientas para el desarrollo de soluciones de tarificación individual y comparativa de productos aseguradores que permiten la integración on-line de los procesos de emisión y contratación con las compañías y con las herramientas de backoffice de la Correduría.

Yamaha regala a sus clientes el seguro de RC de Winterthur
Yamaha ha llegado a un acuerdo con Winterthur España para que todos los que adquieran una embarcación de los Packs Yamaha disfrute del seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio gratuito durante un año. Esta oferta es valida hasta el 31 de julio de 2004 y extensiva a los siguientes modelos y gamas de embarcaciones: Neumáticas YAM, Semirrígidas Narwhal en sus gamas S, H y LUX; Sessa, Ocean y Ransea.

CyC implanta la firma electrónica en sus operaciones ‘online’
Crédito y Caución ha incorporado la firma electrónica a sus envíos de documentos a través de sus servicios on line. El sistema está plenamente operativo desde el 15 de mayo para las más de 25.000 empresas que utilizan Internet para asegurar sus riesgos de Crédito. La firma electrónica, desarrollada con la consultoría tecnológica de IBM y certificada por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, identifica con plena seguridad jurídica a la aseguradora como remitente del documento y verifica que no ha sido manipulado. En esta primera fase, se firma electrónicamente los tres documentos básicos en la operativa diaria de sus asegurados, pero a lo largo de este año se incorporarán nuevos documentos para ofrecer, a medio plazo, una póliza sin papeles. El sistema exige que el asegurado disponga de su propia firma electrónica. La respuesta telemática vinculará jurídicamente a Crédito y Caución de manera prácticamente inmediata.

Aegon y CAM crean una sociedad conjunta
Aegon y la Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM) han constituido una sociedad de control para su alianza estratégica, operativa desde el 9 de junio. El objetivo es combinar la comunicación con clientes de la CAM a través de su red bancaria, y la experiencia y conocimientos de Aegón en seguros de Vida y Pensiones.