Ya les hemos hablado en la Carta del Mediador de las disfunciones que se están produciendo con las autorizaciones autonómicas a Corredores. Esta semana les contamos un caso desgraciadamente habitual: Corredurías con autorización en una Comunidad Autónoma que venden en Internet seguros por todo el país.

En este número, podrá leer:

Autorizadas en una Comunidad y vendiendo seguros on-line en toda España
En la legislación actual española establece que para que una persona física o jurídica puedan realizar la actividad de Corredor de Seguros tiene que solicitar autorización a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o, si existe transferencia de competencias sobre Mediación a una Comunidad Autónoma, al órgano creado en estas Comunidades. Las autorizaciones que se solicitan al órgano estatal permiten trabajar en todo el territorio nacional, en cambio, la autorización concedida a un órgano de control autonómico limita el ámbito de actuación al territorio de dicha Comunidad. Si hacemos un repaso por los diferentes portales en Internet de Corredurías autorizadas en una Comunidad, se observa como muchas de ellas ofrecen la posibilidad de contratar pólizas on-line a clientes de otras CCAA, lo que debería ser considerado como una actuación ilegal. Sin embargo, la Administración no está haciendo nadad para atajar este problema.

El 24 de julio entra en vigor del Departamento de Atención al Cliente
Una comunicación de la DGSFP, a la que ha tenido acceso CARTA DEL MEDIADOR, recuerda que la entrada en vigor de la Orden 734/2004 sobre Departamentos de Atención al Cliente es el próximo 24 de julio, lo que significa que a partir de esa fecha todas las Corredurías y aseguradoras deben prestar dicho servicio y cumplir con todas las exigencias legales que implica. Para ello, deberán entregar previamente el Reglamento de funcionamiento en el que se regula precisamente la operativa y funcionamiento del citado departamento, y que deberá estar disponible para los clientes que lo soliciten a partir de dicha fecha. Se recuerda asimismo la obligación de disponer de un Departamento que incluya todas las exigencias de la orden y la voluntariedad de nombrar un Defensor del Cliente, que no puede en ningún caso sustituir al primero.

Todas las ofertas de Servicio de Atención y Defensor para Corredurías
La revista Aseguranza incluye en su número de julio-agosto un reportaje en el que se da a conocer la oferta existente actualmente para las Corredurías externalicen los Departamentos de Atención al Cliente y el Defensor de Asegurado. Hay que recordar que el Anteproyecto de Ley de Mediación amplía el ámbito la obligación del Departamento a los Corredores personas físicas. En el citado reportaje les ofrecemos en dos cuadros, por un lado, lado una explicación clara de las características que deben tener el Departamento y el Defensor, y por otro, una relación de la oferta existente para ambas figuras en este momento, con las el tarifas que se aplican. También se recuerda que las decisiones del Defensor del Cliente son vinculantes para los Corredores, mientras que en el Departamento, la última palabra la tiene el Mediador. CARTA DEL MEDIADOR está realizando un estudio en profundidad de varias de dichas ofertas y de los reglamentos que ofrecen, con resultados en algunos casos preocupantes, ya que junto a ofertas muy elaboradas y completas de empresas que conocen el sector asegurador, hemos encontrado contratos ofrecidos por entidades ajenas al sector que no se responsabilizan de muchas de las exigencias legales. Por ejemplo, no aclaran exactamente cuales son los costes totales, ofrecen reglamentos no ajustados a la Orden y en algunas ofertas no esta claro si ofrecen el Departamento o el Defensor.
Si quiere descargarse el Anteproyecto en formato pdf, pinche aquí

Selfos e Inade ofrecen Departamentos de Atención
Cerca de 100 Corredurías han contratado ya los servicios del Departamento de Atención al Cliente que ofrece Selfos Gestión desde hace dos meses. Toda la información la tienen en www.selfos.com. Inade también se ha sumado a la oferta a las Corredurías de estos Departamentos con Servinade Corredores, un servicio incluye el Departamento de Atención y asesoramiento en la materia.

El Código de Usos enfrenta a la Mediación en la Mesa de Calidad
Durante última reunión de la Mesa de Calidad, que integran la Agrupación de Mediadores de Unespa, el Consejo General, Fecor y Adecose, se produjo un nuevo enfrentamiento entre los representantes de los Mediadores a cuenta de una vieja discusión: el Código de Usos, firmado en el año 2000 por el Consejo y Unespa, y que es rechazado por Adecose y Fecor. Fuentes de Adecose indican que “las diferencias en la Mesa de Calidad son las de siempre: el Código de Usos, que sólo ha aprobado el Consejo, y que por tanto no es el Código de Usos de la Mediación, sino el Código del Consejo. Debería haber uno firmado por todas las instituciones representativas. Lo consideramos obsoleto y sin consenso y no tenemos porqué aceptarlo”. Desde el Unespa se dice que “no tenemos la sensación ni la constancia de que existan diferencias de criterios surgidas entre nosotros y las organizaciones participantes en la Mesa de Calidad. Las diferencias entre terceras partes no son asunto que nos competa”. En cualquier caso, existe una voluntad de las cuatro organizaciones para avanzar en la Mesa de Calidad, que tendrá una próxima reunión el próximo 23 de julio.

Diferencias entre Aemes y los sindicatos en el Convenio de Mediación
La última reunión de la Comisión Negociadora del Convenio Colectivo de la Mediación, formada por Aemes (antes Anacse) y los sindicatos más representados en el sector, han pospuesto hasta septiembre la negociación, debido a las diferencias surgidas entre las partes. Según Aemes, “la postura sindical ha hecho imposible que se alcanzara un acuerdo, que estaba prácticamente cerrado para firma en este mes de julio, lo que hubiera significado que los trabajadores habrían empezado ya a cobrar el aumento acordado para 2004. Los sindicatos han preferido sacrificar el incremento económico del que se beneficiarían todos los trabajadores, por no ceder en sus prebendas relacionadas con el crédito horario, a cargo de las empresas, del que disponen como titulares de la llamada Comisión Mixta de Interpretación y Seguimiento del Convenio. Los miembros de esta Comisión disponen de un crédito horario de 50 horas mensuales a cargo de sus empresas, establecidas para hacer frente al previsible aumento de consultas cuando se produjeron, hace años, los cambios en la Clasificación Laboral. Esta Comisión ha venido celebrando un promedio de 2 reuniones por año. ¿Justifica esto un crédito horario de 50 horas al mes?”. La Comisión Negociadora se reunirá en la primera semana de septiembre para tratar de desbloquear la situación actual.

El Consejo convoca su Congreso en Córdoba del 6 al 9 de octubre
Según una nota remitida por el Consejo de Colegios, “el 8º Congreso de Agentes y Corredores se celebrará en Córdoba los días 6 al 9 de octubre. Se trata de un Congreso profesional que reunirá en la ciudad andaluza a más de 300 congresistas con sus acompañantes y cuyas conclusiones señalarán el camino a seguir por los Colegios de Mediadores en los próximos cuatro años. Se celebra en un momento de especial importancia para los Mediadores, que en pocos meses serán regulados por una nueva Ley de Mediación”. Entre los ponentes estarán Manuel Pimentel, Miguel Roca y Gregorio Peces Barba. Los patrocinadores son el Ayuntamiento y la Diputación de Córdoba, Mapfre, VidaCaixa, Agrupación RC Corredores, Aviva, Winterthur, Reale, Vitalicio, Arag, Banco Popular, Mutua General de Seguros y Groupama, colaborando también DKV Seguros, Sanitas, Previsión Mallorquina y Fiatc.

E2000 avanza en su proyecto ebroker
El pasado día 13 de julio quedó constituida la Junta Consultiva de Usuarios del proyecto ebroker de E2000, una plataforma integral de software de gestión para Corredores. En la Junta están los Corredores Francesc Simón; Ernesto Susavila; José Manuel Pachón; Higinio Iglesias, y Agustín Marcos. En la primera sesión constitutiva se aprobó el calendario de reuniones y la estrategia operativa del funcionamiento de la Junta. Por otra parte, el nuevo Consejo Rector de E2000 ha aprobado la creación del Departamento de Atención al Cliente; elaborar su Reglamento y entregarlo a la DGSFP u Órgano Autonómico correspondiente; nombrar un titular del departamento y un interlocutor para el Comisionado para la Defensa del Cliente, y dotar de medios tecnológicos, materiales y humanos necesarios para la prestación del servicio.

Marsh y Burson colaboran en situaciones de crisis en empresas
Burson-Marsteller y Marsh han firmado un acuerdo que promoverá el desarrollo de Planes de Continuidad de Negocio y otros procesos de Business Continuity Management en las empresas españolas. Marsh, cuenta con una exclusiva metodología Roadmap to recovery? y es pionero en el diseño y puesta en marcha de estos procesos orientados a proteger a los empleados, la imagen de marca y la continuidad de la actividad empresarial ante una situación o incidente de alto impacto.

Tempu Correduría de Seguros patrocina el Premio de Seguridad Vial
Durante la celebración en Vigo de la festividad patronal de la Asociación de Transportistas de Pontevedra, se entregó el Premio de Seguridad Vial, que patrocina la Correduría de Seguros Tempu y que en esta edición contó con dos modalidades, uno de Empresas y otro de Autónomos. El primero fue para Transportes Tato y el segundo, para Arturo Feijoo.

La Correduría PVI obtiene un Certificado de Calidad de Aenor
PVI Correduría de Seguros acaba de conseguir el Certificado de Calidad Registro de Empresa, conforme a las exigencias de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 expedido por Aenor. Pablo Vizoso Iglesias (PVI) está presente en el sector de seguros desde hace casi 30 años, con una amplia experiencia en su actividad dirigida a particulares, empresas y líneas específicas de negocio.

Víctor Surribas, presidente de Argentum Group Consulting
Víctor Surribas, director gerente de la Correduría Visu, ha sido nombrado presidente de Argentum Group Consulting, un grupo que reúne empresas que aportan los conocimientos, experiencia, metodología y recursos para conseguir soluciones integradas de todas las áreas de la organización de sus clientes. La firmas que conforman Argentum son Visu, ADD Work Systems, Centros Sanitarios Generales, Mas Gabarró y Tecnic Consultores BCN.

La Universidad de Barcelona informa de su Master asegurador
La Universidad de Barcelona ha puesto en marcha un nuevo sistema de envío de noticias e información por email sobre los cursos de Seguros que imparte el centro, especialmente del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Para recibir las noticias basta con darse de alta pinchado en "Recibir Noticias" en la web http://www.ub.edu/assegurances.

Campaña de promoción de Autos de Mutua General
Mutua General de Seguros ha lanzado su Campaña de Comunicación de Autos 2004, que cuenta, como ya se hiciera el año pasado, con el apoyo comunicativo de Pedro Delgado y incluye el sorteo de 4 Toyota Yaris y 4 estancias en Paradores Nacionales entre las personas que contraten una póliza de seguro de Autos antes del 30 de septiembre. Además, solo por solicitar información, se entrará en el sorteo de 36 juegos de maletas Samsonite. Esta campaña promocional estará acompañada por varios elementos de comunicación como pósters y banderolas situadas en sucursales y agencias, buzoneo a clientes, y la presencia en vallas publicitarias de diversas localidades. Fuentes de Mutua General afirman que, con esta acción y con el próximo lanzamiento de dos nuevas pólizas especialmente diseñadas para el mercado urbano y rural, apuesta fuerte por el seguro de Autos.

Seguro de Hospitalización de Caixa Sabadell
Caixa Sabadell está comercializando un seguro que garantiza 100 euros de indemnización diaria en caso de ingreso hospitalario como consecuencia de un accidente. Si el ingreso está motivado por un accidente de circulación, se dobla la indemnización. En caso de que el cliente lo solicite, esta indemnización puede llegar a los 200 euros diarios. También se puede contratar esta póliza con el cónyuge y, de este modo, el cónyuge se beneficia de un 20% de descuento. Este seguro es una póliza contratada con Caser a través de CaixaSabadell Correduría de Seguros.

Campaña de verano de BBVA Seguros en Vida y Hogar
La consejera delegada de BBVA Seguros, Rosa Alegría, ha presentado la campaña de verano de la entidad, que incluye rebajas del 20% en los Seguros de Vida y Hogar, y reembolsos por no siniestralidad de hasta un 50%, con el fin de premiar la fidelidad de su clientela. El beneficio de la aseguradora ascendió a 35 millones de euros durante el primer trimestre, lo que supone un incremento del 11,3%.

Multiasistencia lanza un servicio para Pymes
Multiasistencia ha lanzado un nuevo servicio específico para pequeñas y medianas empresas, denominado Pymes Direct, que incluye un servicio de mantenimiento integral que consta de un programa de mantenimiento preventivo, compuesto por revisión de instalaciones, reparaciones, reposición consumibles y servicio auxiliares, un programa de mantenimiento correctivo, que comprende reparaciones especializadas, instalaciones, reformas y pack servicios con descuentos, y servicio de urgencias atendidas en menos de 3 horas, 24 horas al día. El servicio se comercializará directamente y mediante acuerdos con aseguradoras y entidades financieras.

Profesionales de Groupama Plus Ultra entran en tres instituciones
Tres directivos de Groupama Plus Ultra han pasado a formar parte de otras tantas instituciones aseguradoras. Jesús de la Mata ha renovado su cargo como presidente de la Agrupación de Aseguradores de Riesgos Nucleares AIE; Dominique Uzel ha sido nombrado consejero de Agroseguro, y Jacinto Álvaro ha sido designado consejero de Tirea.

Juan Gironella, director adjunto de Caser
Juan Gironella se ha incorporado a Caser como nuevo director de Cajaseguros y miembro del Comité de Dirección, responsabilizándose del desarrollo del negocio a través de las Cajas de Ahorros. Es licenciado en Derecho, tiene 47 años y ha desarrollado su trayectoria profesional en Mapfre.