Las reacciones ante el Anteproyecto de Ley de Mediación y la finalización del plazo esta semana para que las Corredurías pongan en marcha sus Departamentos de Atención al Cliente son los dos temas que siguen marcando la actualidad de los Mediadores.

En este número, podrá leer:

Los Operadores de Bancaseguros no necesitan el aval del 4%
De entre los temas incluidos en el Anteproyecto de Ley de Mediación que más está llamando la atención al sector, destaca que los Operadores de Bancaseguros no tienen la obligación de disponer de una capacidad financiera del 4% de las primas anuales, tal y como el artículo 25, 2F, exige a Corredores y Corredurías. Hasta este momento, bancos y cajas necesitaban constituir una Correduría para operar en Seguros, y por tanto, cumplir con todos los requisitos legales de esta figura. Sin embargo, a partir de ahora estarán liberados de algunas de las obligaciones de los Corredores, como la citada.

E2000 hace una valoración negativa del Anteproyecto
Roberto Hertogs, presidente de la asociación de Corredores E2000, ha remitido una nota a CARTA DEL MEDIADOR en la que valora negativamente el Anteproyecto de Ley de Mediación. En su opinión, "presenta notables incongruencias o faltas de ecuanimidad, como que la figura de Operador de Bancaseguros otorga la capacidad de actuar de hecho y de derecho como Agente Multicontrato justamente a quién más recursos dispone para ajustarse a un ordenamiento más regulado; por el contrario, extiende requisitos adicionales a los Corredores. Asimismo, el planteamiento del anteproyecto no vela por lo intereses de la idiosincrasia de la Mediación que se caracteriza por operadores pequeños y medianos. Las consecuencias pueden ser una rápida desvertebración de la estructura económica del sector y un notable aumento del desempleo medianamente cualificado. La norma aclara que no se podrán recargar recibos de las aseguradoras y saludamos esa pretensión que desde luego consideramos impropia en una legislación de Mediación. Es simplemente un fraude y ya existen mecanismos para abortar esas prácticas. Sin embargo el anteproyecto va más allá limitando la posibilidad legítima de honorarios a causas de fracaso comercial de contratación y en cambio existen motivos legítimos para poder facturar honorarios ajenos a la Mediación expresa de una póliza.

Hertogs sostiene que "todo el Capítulo IV merece una profunda revisión. Existen informaciones requeridas que en la casi práctica ya se ofrecen; se menciona la necesidad de indicar la retribución y expresar el importe, lo que nos parece totalmente inadecuado. Informar sobre el importe de comisiones equivaldría en servicios financieros o en cualquier venta de bien o servicio a facilitar el escandallo del producto al cliente y si es agente o persona física equivaldría a facilitar la nómina de los cuadros medios o directivos. Por último, nos causa un gran desasosiego tener que objetivar lo inobjetivable y plantear el poder de cuestionar todos los posibles aspectos de una contratación de seguros con total indefensión para el Mediador, ya que los mecanismos que ya prevé la Ley de Contrato de Seguro con relación a la solicitud de un seguro nos parecen más que suficiente. Las cuestiones relevantes del deber de información previa que se expresan en la Directiva nos parecen un error de falta de apreciación de la realidad cotidiana: nuestra legislación debería tomar la posición más parca y sintética con relación a los requisitos de la Directiva".

Por otra parte, E2000 participó el pasado 19 de julio en la reunión del comité de protección de datos de la CEOE, en el que aportó las inquietudes de la mediación en este tema.

Retraso en el nombramiento del Comisionado de Defensa del Asegurado
Al cierre de esta edición, el Gobierno no había procedido a nombrar la persona que ocupará el cargo de Comisionado de Defensa del Asegurado, pese a que se ha cumplido ya el plazo para esta designación. Varias Corredurías se han dirigido a CARTA DEL MEDIADOR para expresar su preocupación por este retraso, ya que tienen el deber de informar a sus clientes de la dirección electrónica de este Comisionado, tanto en la documentación, como en su web y oficinas.

El Colegio de Barcelona contrata un despacho como Departamento de Atención
El Colegio de Mediadores de Barcelona ha llegado a un acuerdo con el despacho profesional Juvé, Gavara, Bech, Rovira, S.A. de Barcelona para organizar el Departamento de Atención al Cliente para todas las Corredurías colegiadas que quieran adherirse libremente al mismo con un precio especial. El servicio se iniciará en el propio Colegio, con la preparación de los documentos personalizados para la Correduría, su comprobación una vez firmados y su envío por mensajero a la DGSFP o a la Direcció General d’Assegurances de la Generalitat de Catalunya, según sea el caso. Tanto el Reglamento, como la carta a la DGSFP o a la DGA, y el contrato de arrendamiento de servicios, han sido elaborados por la Asesoría Jurídica del Colegio, que ha creado una cuenta de correo especial para este servicio. El despacho tiene sucursales en Manresa, Sabadell, Granollers y Vic.

Jurado Mata crea un Departamento de Atención y un Defensor
La Correduría Jurado Mata y el Grupo Milenio, a través de una de sus empresas, concretamente Worker of Gestión, han creado el Departamento de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente, conforme a la Orden ECO/ 734/2004 de 11 de marzo; servicios que ponen a disposición de las Corredurías que los requieran.

Un Corredor de Lleida gana un pleito a Mussap
El Colegio de Mediadores de Lleida nos remite una nota en la que comenta que Mussap ha sido condenada por una conexión informática errónea en una Correduría de Lleida. Según explican, la Audiencia Provincial de Barcelona ha condenado a la entidad a pagar los perjuicios ocasionados a una Correduría por una conexión errónea que ocasionó a la Correduría un exceso de facturación telefónica, ya que un empleado de Mussap alteró el router informático de la Correduría provocando una facturación del sistema como llamada interprovincial en vez de local.

Aon G&C abre en Girona y renueva el programa de la FEMP
Aon Gil y Carvajal ha abierto sus oficinas en Girona, dirigidas por Carlos Alonso y situadas en la Gran Vía Jaume I. Según Luis Domínguez, máximo responsable del broker en Cataluña, “la apertura de esta oficina supone una apuesta importante por nuestra Comunidad y permitirá un mayor acercamiento a las empresas e instituciones de esta parte de Cataluña”. Por otra parte, Aon Gil y Carvajal será de nuevo el broker encargado de gestionar el Servicio de Riesgos y Seguros de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) durante los próximos cuatro años, lo que incluye servicios de promoción, asesoramiento y Mediación de seguros para sus asociados.

La Correduría Castilviejo, certificada por Aenor
Castilviejo 2003 es la primera Correduría netamente vallisoletana que obtiene el certificado de Calidad con arreglo a la Norma UNE- EN ISO 9001: 2000, expedido por Aenor. Castilviejo 2003 se fundo en el año 1998, actuando inicialmente como Agencia de Seguros, hasta que a finales de 2001 es autorizada por la DGSFP para operar como Correduría. Está presidida por Juan Pastor, cuya experiencia en Seguros viene del año 1978, y la Dirección Técnica esta en manos de Maria Pastor. Desde sus inicios, tiene presencia en Internet (www.castilviejo2003.com) y en breve va a realizar cambios en su imagen corporativa, con el diseño de un nuevo logo más moderno.

El Colegio de Mediadores de Huelva premia a Munat
Munat Seguros Generales, entidad del grupo Pelayo, ha recibido el premio “Colón del Seguro” que otorga el Colegio de Mediadores de Huelva a aquellas aseguradoras que demuestran una clara apuesta por el canal de la Mediación. El premio lo recogió, durante la Asamblea del Colegio, Francisco Lara, director general de Munat, quien además ofreció una conferencia bajo el título “Relaciones entre Mediadores y Compañías”. El acto se integró dentro de las actividades celebradas con motivo de la patrona de Huelva, Nuestra Señora del Perpetuo Socorro y en el mismo acto se entregaron también los Diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros y el Premio Munat al mejor estudiante del curso.

La UE denunciará a España por la transferencia de carteras de seguros
La Comisión Europea denunciará a España ante el Tribunal de Justicia de la UE por su normativa sobre transferencia de carteras de seguros, que podría ser discriminatoria con las aseguradoras extranjeras. La Comisión dice que las Terceras Directivas sobre Vida y No Vida permiten a los estados de la UE dar a los tomadores de seguros la facultad de rescindir sus contratos después de una transferencia de carteras. España tiene dos meses para recurrir esa pretensión.

Metodología Mistery Shopping, para la evaluación de redes de seguros
El número de julio de la revista Aseguranza incluye un amplio artículo en el que Manuel López, socio-director de FRS-Inmark describe detalladamente cómo aplican las aseguradoras la técnica del Mistery Shooping (cliente oculto) para conocer mejor la calidad del servicio que sus redes de Mediadores están prestando a los clientes y la eficacia de las campañas de Marketing de las compañías.

Seguro de Crédito Interno para Pymes de Mapfre
Mapfre Caución y Crédito ha lanzado un nuevo producto dirigido al segmento específico de Pymes: la Póliza Empresarial de Seguro de Crédito Interno, que ofrece una cobertura a los impagos de créditos comerciales que estas empresas conceden a sus clientes. La póliza incorpora una serie de servicios asociados, como pago anticipado de indemnizaciones, atención personalizada, vigilancia permanente de cartera de clientes y comunicación on-line, siendo un instrumento eficaz de prevención contra la insolvencia de clientes, mejorando además la gestión financiera. Para su desarrollo, la aseguradora ha revisado a fondo la secuencia de venta de este tipo de productos y ha simplificado al máximo los procesos para la emisión, administración y gestión de la póliza.

Ocaso ganó 53 millones en 2003
El grupo Ocaso obtuvo en 2003 un beneficio bruto de 52,9 millones de euros, lo que supone un incremento del 355% sobre el año anterior. El volumen de negocio creció un 10,56% hasta llegar a los 708 millones. La entidad matriz, la aseguradora Ocaso, facturó primas por valor de 570,38 millones y su beneficio bruto fue de 48,6 millones, lo que representa unas subidas del 11,46% y del 392,50%, respectivamente. Ocaso ha continuado la consolidación del negocio en el Reino Unido con la presencia en Londres y Manchester, y un crecimiento del 36,25% respecto al 2002. La firma de calificación AM Best ha ratificado la fortaleza financiera de la compañía al conceder en 2004, otro año más, el rating A+ Superior con pronóstico estable.

Mussap mejora en un 257% su resultado en el primer semestre
Mussap ha obtenido durante el primer semestre un resultado bruto de 1,009 millones de euros, lo que supone un aumento del 257% respecto al mismo periodo del año anterior. Sus fondos propios a 30 de junio alcanzaban los 15,79 millones, un 43% más. La entidad prevé cerrar 2004 con unos ingresos técnico-financieros en torno a los 33 millones y unos fondos de 17 millones.

Línea Directa duplica sus beneficios hasta junio
Línea Directa Aseguradora ha obtenido un beneficio bruto de 16,5 millones de euros en el primer semestre de 2004, lo que significa que la compañía ha duplicado sus beneficios en ese periodo. Asimismo, ha alcanzado casi el millón de clientes en cartera y la facturación por primas se sitúa cerca de los 230 millones, lo que supone un incremento del 27%. Fuentes de la entidad explican que cuentan con un alto índice de fidelización de clientes -un 93%- y un índice de recomendación del 25%. Respecto a la venta por Internet, tienen cerca de 75.000 pólizas en cartera.

Caixa Sabadell abrirá 75 nuevas oficinas en tres años
Caixa Sabadel ha iniciado un plan de expansión que tiene como objetivo abrir 75 oficinas entre el 2004 y el 2006 en Cataluña. Para conseguirlo, la caja ha empezado a reforzar su estructura comercial y a incrementar el número de direcciones de zona. Paralelamente, ha creado la Dirección de Red Territorial, que se responsabiliza principalmente de la gestión de las direcciones de zona.

Crédito y Caución analiza el sector de la Construcción
La aseguradora Crédito y Caución ha elaborado el informe “Análisis del Sector Construcción”, del que se desprende que la Construcción continuará siendo el sector más dinámico de la economía española en 2004. El estudio indica, con datos a 31 de mayo, que el incremento interanual del número de operaciones comerciales es del 11,17%; el de activos transferidos mejora un 16,54%, y el importe medio de las operaciones comerciales crece un 4,8%.

Curso de Verano de Unespa en El Escorial
Bajo el título "Presente y futuro de la Previsión Complementaria en España", se ha desarrollado entre el 21 y el 23 de julio, un Curso en la Universidad Complutense de Verano en San Lorenzo de El Escorial (Madrid), patrocinado por la Agrupación de Vida y Pensiones de Unespa. El encuentro pretende abordar el asunto desde tres enfoques: La situación del Estado del Bienestar en Europa; el papel de la fiscalidad en el ahorro/jubilación complementario, y el fomento del ahorro-previsión complementario desde el punto de vista de los representantes políticos e interlocutores sociales. Entre los ponentes, figuraron representantes de partidos políticos, sindicatos y empresarios, y fue clausurado por Ricardo Lozano, director general de Seguros.

Fundación Reale patrocina al Teatro Romano de Mérida
El espectáculo Proserpina que esta semana tiene lugar en marco de la 50 edición del Festival Romano de Mérida está patrocinado por la Fundación Reale, que también patrocina otros Festivales de Verano en otras ciudades españolas.

El viernes, día de alto riesgo para la siniestralidad leve de Autos
Los datos de siniestralidad leve de tráfico (sólo con daños materiales, sin heridos ni víctimas mortales) del sistema Cicos, que gestionan las compañías aseguradoras, y referidos al segundo trimestre del 2004 demuestran, una vez más, que el viernes es el día crítico para dicha siniestralidad leve, a causa de la multitud de desplazamientos en automóvil que tiene. Se confirma además que el accidente leve es un fenómeno que se da principalmente como consecuencia de los desplazamientos cortos, sobre todo en la ciudad o dentro de una misma provincia, y en períodos no festivos.