Tras un periodo de estudio y de manifestaciones públicas de los implicados en el sector de la Mediación, los representantes de aseguradoras y Mediadores se aprestan a defender sus intereses ante el legislador. Del fruto de esta negociación saldrá el texto definitivo que llegue al Gobierno y al Parlamento.

En este número, podrá leer:

Se reanudan las negociaciones sobre el Anteproyecto de Ley de Mediación
La primera semana de noviembre, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha convocado a los interlocutores del sector asegurador para reanudar las negociaciones sobre el Anteproyecto de Ley de Mediación, una vez analizadas todas las alegaciones al texto actual remitidas por aseguradoras y los representantes de los Mediadores. El Consejo General de Colegios de Mediadores tiene previsto fijar su postura definitiva en esta negociación en un pleno que se celebrará en Madrid el próximo miércoles día 27 de noviembre.

Ricardo Lozano quiere la máxima difusión para la futura Ley de Mediación
El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, declaró el pasado viernes en unas Jornadas organizadas por el diario ABC y Deloitte que su departamento ha intentado que el Anteproyecto de Ley de Mediación tenga la máxima difusión posible y que en breve será sometido a la Junta Consultiva de Seguros. Lozano también anunció que el nuevo texto refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión del Seguro Privado será publicado en el BOE el próximo 6 de noviembre y confirmó que están trabajando en el diseño de un Fichero de Seguros de Vida que cumpla los compromisos aseguradores que se quedan sin atender por desconocimiento de los beneficiarios de estos seguros. La DGSFP publicará asimismo un documento sin carácter normativo para facilitar la adaptación de las aseguradoras a las Normas Internacionales de Contabilidad. En la jornada también intervinieron Pilar González, presidenta de Unespa; Mario Berenguer, director general de CaiFor; José Luis Maestro, CFO de Winterthur; Jordi Calbet, director financiero de Zurich, y Josúe Sanz, director del canal de Mediadores de Liberty Seguros.

Espabrok premia al Consorcio de Compensación de Seguros
La asociación de Corredores Espabrok ha concedido su Premio 2004 al Consorcio de Compensación de Seguros. La entrega del galardón tuvo lugar anoche en un acto celebrado en Madrid y su encargado fue Silvino Abella, presidente y consejero delegado de Espabrok, recibiendo el Premio a Ignacio Machetti, director general del Consorcio. Abella dijo que Espabrok había valorado “la incorporación de la CLEA al Consorcio; la gran facilidad en los trámites a llevar a cabo por los Corredores; la información a los Mediadores; la ampliación de coberturas donde no llega el seguro privado, y su labor social en aquellos casos en los que el siniestro es consorciable. Creemos que el Consorcio es un buen instrumento de ayuda al Mediador que considera que lo esencial de su labor profesional es el servicio cliente”.

En otro orden de cosas, Abella señaló que “las dificultades que el mercado nos plantea cada día, el examen continuo a que nos somete, son elementos característicos del mismo e inobviables, tanto para Mediadores como para aseguradoras. Cualquier actuación basada en el despotismo en nuestras relaciones es una condena al fracaso y una apuesta encubierta por sistemas de crecimiento distintos al ofrecido por la Mediación profesional. El intento de hacer del Corredor un mero avisador que algunas entidades (más bien pocas afortunadamente) entienden como un objetivo en su estrategia, el uso de practicas con poco estilo en el cobro de recibos, el tratamiento de siniestros o la aplicación de determinadas normas comerciales; no hacen sino alejarnos del dialogo mutuo”.

Unibrok ganó 747.000 euros en el primer semestre
La correduría de seguros catalana Unibrok obtuvo durante el primer semestre de 2004 un beneficio bruto de 747.000 euros. La compañía, cuyo presidente y consejero delegado es Javier Navarro, logró incrementar su cartera de clientes un 12,7%. Asimismo, los gastos de explotación se redujeron un 3,8%, hasta los 959.000 euros; mientras el margen de explotación se situó en 776.000 euros, con un alza del 28%. Unibrok fue constituida en 2001 a partir de la fusión de las corredurías Brokers de Seguros Diversos y Tusquets. La sociedad forma parte actualmente del grupo Agrupació Mútua y cuenta con una plantilla de 33 personas. La cartera de productos de Unibrok está formada por Caución y Crédito (10%), Vida (10%), Empresas (36%) y Diversos (44%).

Curso de seguimiento y fidelización de clientes del Colegio de Lleida
Los días 7 y 14 de octubre, el Colegio de Mediadores de Lleida organizó un curso sobre seguimiento y fidelización de clientes que impartió la psicóloga Maria José Torrente. Sus objetivos fueron tomar conciencia de las ventajas y habilidades en la fidelización del cliente; aprender a construir una relación de asesoría con el cliente para aumentar la fidelización comercial y obtener así el máximo beneficio, y aprender a concretar “la necesidad “ del cliente para llegar a ofrecerle “la solución”, tanto si el cliente manifiesta claramente una necesidad como si el cliente no lo hace. Por otra parte, la XXX Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros contó esta semana con una conferencia sobre los aspectos neurobiológicos de los accidentes de tráfico, impartida por José Antonio Muñoz, especialista en neurologia y neuropatias de accidentes de tráfico y director de la Fundación Faded. Para el próximo 28 de octubre está prevista otra conferencia bajo el título “Anteproyecto de la nueva Ley de Mediación” con Domingo Lorente, jefe de Área Técnica del Consejo General, y Joan Miquel Vicente Català, presidente del Colegio de Lleida, como ponentes.

Entrega del Premio MBI a la Comunicación al director de Carta del Mediador
La asociación Multibrokers Internacional MBI entregó el pasado jueves durante una cena de gala en Sevilla sus Premios a la Comunicación 2004, uno de los cuales recogió Rafael Sierra, director de CARTA DEL MEDIADOR y de la revista revista Aseguranza. Este premio reconoce la labor de periodistas y medios de comunicación a favor de la información sobre el sector de la Mediación. El acto se celebró en del marco del XIV Congreso de MBI, que contó también con una nutrida presencia de corredores independientes pertenecientes a la red internacional Assured Underwriting Ltd (AUL), en la que MBI está integrada.

II Convención Nacional de Mediadores de Azur Seguros
El pasado 29 de Septiembre, Azur Seguros celebró su segunda Convención Nacional de Mediadores, bajo el lema “Estamos bien, vamos a ser más competitivos”. El acto tuvo lugar en el Hotel Aldea Santillana, situado en las inmediaciones de La Cabrera (Madrid), asistiendo los Mediadores más representativos de la entidad. La dirección de Azur informó a los Mediadores de los datos de seguimiento de la actividad y detalló las principales novedades de apoyo a la labor comercial de los Mediadores que colaboran con el grupo. Finalmente se presentaron las líneas estratégicas de apoyo a la red comercial para el crecimiento de la cifra de negocio, con acciones promocionales concretas para la captación de nuevos clientes.

La DGSFP aprueba el Reglamento para la Defensa del Cliente de Selfos Gestión
Según informa fuentes de Selfos Gestión, el Reglamento para la Defensa del Cliente a través del cual esta empresa ofrece el Servicio de Atención al Cliente ya ha sido aprobado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). El citado Reglamento fue elaborado por un grupo de economistas, abogados, expertos en el ámbito de la atención al cliente y representantes de asociaciones de consumidores, en base, no sólo a la Orden Ministerial que lo regula, sino también a la necesidad de fidelizar al cliente a través de un sistema de reclamaciones eficaz y de calidad.

Problemas para Marsh & McLennan en EEUU
El broker mundial Marsh & McLennan se ha visto envuelto en una enorme polémica, tras conocerse que el fiscal general de Nueva York, Eliot Spizer, interpondrá una denuncia contra el corredor por la práctica ilegal de dirigir a los clientes para los que mediaba sus seguros a determinadas aseguradoras a cambio de comisiones de éstas acordadas previamente. Spizer ha advertido que los perdedores de esta práctica son los clientes y el mercado de las aseguradoras, que el broker ha corrompido distorsionando y elevando el precio de los seguros a sus beneficiarios. Al parecer, estos pagos se producían como compensación por la prestación de servicios de mercado y la principal aseguradora implicada es presuntamente AIG aunque el caso también ha “salpicado” a ING, Aetna, Cigna, MetLife y Unum Provident.

El fiscal neoyorquino denuncia que Marsh & McLennan consiguió en 2003 comisiones por valor de 800 millones de dólares. Según el fiscal, “Los corredores de seguros deben a sus clientes honestidad y lealtad; deben ofrecerles asesoramiento y venderles los mejores seguros según sus necesidades. Si las prácticas identificadas en nuestra demanda están tan extendidas como parece ser a otros intermediarios, entonces el modelo de negocio fundamental de esta industria necesita una profunda corrección y una reforma". Esta última afirmación ocasionó no sólo una caída del 24,45% en un día en las acciones de Marsh & McLennan, sino también recortes en los valores de sus competidores Aon y Willis. La dirección del broker acusado emitió una nota en la decía que “desde la dirección de Marsh & McLennan estamos cooperando con la investigación de la Fiscalía desde que comenzó, pero no hemos sido conscientes de los cargos hasta ahora. Estamos comprometidos a resolver todos los hechos, identificando alguna incidencia de conducta impropia, y a solucionar cualquier hecho erróneo. Ésta es una nuestra mayor prioridad".

Adeslas: “El seguro de Salud se concentrará más en las cinco primeras compañías”
El número de octubre de la revista Aseguranza incluye una amplia entrevista con el director general de Adeslas, Javier Murillo, quién comenta el desarrollo de la operación de compra de una aseguradora en Galicia, con lo que la compañía ya supera la treintena de adquisiciones en el mercado de Salud. Murillo sostiene que las cinco primeras entidades del ranking continuarán absorbiendo cuota de mercado, sin necesidad de realizar nuevas compras, simplemente por su mejor aptitud comercial. También insiste en reclamar más colaboración a la Administración para crear modelos mixtos, como la cobertura de los funcionarios, o la construcción y gestión de hospitales públicos, sistema del que Adeslas fue pionera en Alzira. También considera que el seguro de Salud es un mercado especializado que requiere habilidades que no se tienen sólo por ser una gran compañía o por tener éxito en otros ramos aseguradores y advierte que la sanidad privada está actuando como válvula de escape que alivia la presión de la demanda de servicios sanitarios públicos.
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El beneficio de Liberty crece un 23% hasta septiembre
El grupo Liberty Seguros concluyó los primeros nueve meses del año con un beneficio neto de 45,2 millones de euros, lo que supone un incremento del 23% en comparación con el mismo período del año anterior. Los ingresos por primas fueron de 552 millones, lo que representa un aumento del 49,1%, con un total de ingresos de 614 millones. El ratio de siniestralidad total mejoró, situándose en el 66,4%, mientras que el ratio combinado de No Vida fue del 91,1%. Autos acaparó la mayor parte del negocio, con unos ingresos de 339 millones (61,5% de la recaudación total). En segundo lugar se situó Vida con 108 millones (19,6%), seguido de Hogar, con 56 millones (el 10% del total). En cuanto a canales de distribución, los Mediadores gestionaron el mayor volumen de negocio en el grupo con un 45% del total, seguido del canal directo, con el 29%, y el institucional, que representó el 26% de la recaudación. Según Luis Bonell, presidente del grupo Liberty Seguros, “a través de nuestro innovador modelo de negocio estamos aprovechando las oportunidades que ofrece el mercado español, obteniendo unos resultados muy positivos. Esta es la mejor garantía para continuar con el proyecto de desarrollo de Liberty en nuestro mercado”.

Cardif y BNP Paribas lanzan un seguro de Vida
BNP Paribas Private Bank y su aseguradora filial Cardif han lanzado un seguro de Vida, denominado BNP Paribas Equity Hedge 100x100, que permite al cliente invertir en un producto con acceso a sucesivas estructuras normalmente reservadas a inversores institucionales. Con una suscripción mínima de 30.000 euros e inicialmente pensado para un horizonte de inversión de cinco años, el seguro invierte en un activo que garantiza el 100x100 del capital suscrito y ofrece el 100% de la revalorización de una cesta de 20 valores compuesta por los cinco mayores por capitalización del S&P 500 y del Nikkei 225 junto a los 10 mayores del Eurostoxx 50, con un límite individual para cada valor del 35% - 40%. El producto ofrece la posibilidad de amortización anticipada si al finalizar los primeros doce meses, los 20 valores de la cesta se encuentran al mismo nivel o superior al precio de inicio, recibiendo el inversor un cupón equivalente al 10% de su inversión. El plazo de suscripción finaliza el 4 de noviembre.

Curso de Gerencia de Riesgos de la Fundación Mapfre y la Universidad de Barcelona
El 22 de noviembre comenzará el Curso de Gerencia de Riesgos que organiza la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Barcelona y la Fundación Mapfre Estudios y que cuanta con la colaboración del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona. El curso proporciona los conceptos y herramientas para el manejo de los riesgos de empresas e instituciones en las fases de identificación, inspección, análisis y evaluación; la adopción de medidas de reducción y control de los riesgos; la organización y gestión de la seguridad; el respaldo financiero propio de la empresa ante los riesgos, y el diseño y gestión del programa de seguros más adecuado. Por otra parte, el 13 de octubre se inauguró el Curso de Gestión de Entidades Aseguradoras: Riesgos y Estrategias, organizado por la Fundación Mapfre Estudios, con un acto presidido por Pilar González, presidenta de Unespa; Alberto Manzano, vicepresidente de Mapfre, y Elvira Arango, directora de la citada fundación. Asimismo, ha dado comienzo la segunda edición del Máster Universitario Executive MBA que también imparte la Fundación Mapfre Estudios.

El fuego provoca 100 millones de pérdidas en las empresas gallegas
Desde enero de 2000 hasta junio de 2004, los incendios sufridos por las empresas gallegas han provocado pérdidas superiores a los 100 millones de euros, según datos de Inade. De los daños causados por un incendio, los empresarios sólo pueden recuperar un 40% del importe de lo perdido. Esta diferencia se debe a tres razones: sumas aseguradas inferiores al valor real de los bienes (infraseguro), suscripción de pólizas que no se ajustan a sus necesidades (falta de garantías adecuadas) e inexistencia de seguro. Inade cree que la carencia de una cultura en Gerencia de Riesgos es la que está provocando esta situación. Para intentar mejorar esta situación, cerca de 100 Corredores y Agentes asistieron el 19 de octubre, a un curso sobre el conocimiento del fuego y su extinción celebrado en el centro de formación que la empresa Cegalia & Mandford en el municipio pontevedrés de Salvaterra de Miño.

Caser renueva el certificado de calidad de sus Planes de Pensiones
Por tercer año consecutivo, Caser ha obtenido la conformidad como resultado de la Auditoria de Seguimiento al Sistema de Calidad para la Gestión y Administración de Planes y Fondos de Pensiones, Norma ISO 9001 de 2000, realizada por Aenor durante el mes de julio. Por otra parte, la Fundación Adecco para la Integración Laboral y Caser han firmado un acuerdo que contempla la realización de acciones conjuntas dirigidas a promover la integración laboral y social de personas con alguna discapacidad.