El órgano de control asegurador se ha tomado muy en serio la obligación de contar con Servicio de Atención al Cliente en las sociedades de Correduría y ya ha advertido a las que no lo tienen que están cometiendo una infracción.

En este número, podrá leer:

La DGSFP requiere a las Corredurías que todavía no tienen Servicio de Reclamaciones
El pasado 8 de febrero, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones remitió una carta a todas las sociedades de Correduría que a finales de 2004 no contaban con un Servicio o Departamento de Atención al Cliente en la que se dice: “A fecha actual no se ha recibido en esta Dirección General la designación por esta sociedad del titular del Departamento o Servicio de Atención al Cliente ni copia del Reglamento de funcionamiento, por tanto, y en cumplimiento de lo establecido en la Orden ECO/734/2004, esta sociedad de Correduría deberá aportar: Designación por el órgano de administración de la sociedad de la persona que ejercerá como titular del Departamento o del Servicio, adjuntando la documentación que acredite los requisitos de experiencia y honorabilidad comercial y profesional en los términos establecidos y, en su caso, del defensor del cliente; y copia del Reglamento de funcionamiento para la Defensa del Cliente, adaptado a lo establecido. Se recuerda que, de acuerdo con lo establecido en el art. 26 de la Ley de Mediación, se encuentra tipificado como infracción la falta de remisión a la DGSFP de cuantos datos o documentos deban remitirse o requiera en el ejercicio de sus funciones”. Se calcula que más de la mitad de las Corredurías carecen de este Servicio o Departamento..

Las Corredurías de Madrid y Barcelona valen 2,5 veces sus comisiones
Las operaciones de venta de Corredurías realizadas por la consultora IMAF en 2004 se han cerrado con precios que oscilan entre 1,72 y 2,37 veces las comisiones brutas anuales en operaciones fuera de las grandes capitales. En Madrid y Barcelona, los precios superan con frecuencia 2,5 veces las comisiones, aunque, evidentemente, las valoraciones dependen de la rentabilidad de la Correduría, su tipo de negocio, estructura, trayectoria, etc. Según IMAF, “estos precios suponen la confirmación de que una sociedad de correduría es una pequeña empresa que tiene un valor en el mercado y que convenientemente analizado, representa un fondo de comercio con un valor real. La evolución de las cifras del sector, con un fuerte aumento en ingresos y beneficios brutos, configuran un momento optimo para tomar la decisión de venta. Sin embargo, la situación es de una fuerte inercia con un gran numero de personas considerando la decisión y muy pocas decididas”.

El Consejo pide a la DGSFP que investigue al Mediador del Windsor
El Consejo General de Colegios de Mediadores se ha dirigido al director general de Seguros, Ricardo Lozano, para que aclare la supuesta falta de inscripción en el Registro de Corredores y Corredurías de la DGSFP de Roter Seguros Generales SL, corredor intermediario de la póliza del edificio Windsor. El Consejo sostiene que, de confirmarse esta afirmación, el órgano de control debería sancionar al citado Mediador.

Por otra parte, ya se conocen las candidaturas a la presidencia del Consejo. En la de José Luis Diego, figura como tesorero, Francisco J. García Herrero, Corredor del Colegio de Cáceres, y como vocales Jose Ruiz, Corredor del Colegio de Alicante, y Francisco Rodríguez, Corredor del Colegio de Sevilla. Por su parte, José Manuel Valdés lleva como vicepresidente a Pedro J. Martínez, Agente del Colegio de La Rioja; como tesorero a Adolfo de Pascual, Corredor del Colegio de Vizcaya, y como vocales a Juan M. Vicente Catalá, Agente del Colegio de Lleida, y Elisa Poch, Corredor del Colegio de Córdoba.

Expectación entre los Agentes ante la nueva figura del Agente Vinculado
El número de febrero de la revista Aseguranza recoge un amplio dossier sobre el impacto de la futura Ley de Mediación en las redes agenciales. En el reportaje, se destaca que la incorporación a la Mediación de la nueva figura del Agente Vinculado ha creado una gran expectación en el sector y que las compañías de seguros se muestran cautas sobre la nueva regulación en este sentido. El dossier incluye las opiniones de responsables de MBASC, Winterthur, ING Nationale-Nederlanden, Pelayo y CaiFor.
Si quiere más información sobre este reportaje, pinche aquí

Jornada de reflexión sobre la Mediación de Seguros en Ciudad Real
El próximo 10 de marzo se celebra en Ciudad Real una jornada de reflexión sobre la Mediación, bajo el título “Hacia un nuevo marco de la Mediación en el contexto de la UE”. La organización corre a cargo de Espabrok y Biurrun Consulting y entre los ponentes figuran Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones; Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros; José Manuel Valdés, presidente del Consejo General de Colegios; Eduardo Aguilar, director general de BNP Paribas Banca de Negocios; Silvino Abella, presidente de Espabrok; Gonzalo García, consejero delegado de Grupo Expert; Francisco Betés, presidente de IMAF, y Jean Pierre Daniel, director general de Vigie Internationale. Reale es el patrocinador de la jornada, en la que también colabora la Universidad de Castilla-La Mancha.

El Convenio de Mediación regula la exteriorización de premios de jubilación
Según informa Aemes, el Convenio de la Mediación tiene resuelto el problema de la exteriorización de premios de jubilación, mediante un acuerdo con los sindicatos que establece la posibilidad de exteriorizar el compromiso de abonar la paga por jubilación existente en el Convenio, a través de las dos opciones: mediante la suscripción de un contrato de Seguro Colectivo de Vida, o promoviendo un Plan de Pensiones. El Congreso de los Diputados rechazó esta semana una proposición de CiU para evitar que los premios de jubilación se exterioricen fuera de las empresas.
Si quiere descargarse el convenio, pinche aquí

Nuevos responsables de Mediación en Aviva Vida y Pensiones
Aviva Vida y Pensiones, aseguradora de Vida y Pensiones que distribuye sus productos exclusivamente a través de Mediadores Profesionales, ha reforzado su estructura con 3 nombramientos tras la salida de José Torregrosa, quien ha decidido desarrollar su carrera de forma independiente. Ana Sanz, que antes era directora del Área de la Red de Asesores Financieros, será responsable de dicha Red, con categoría de subdirectora general. El director de la Zona Centro Norte de la Red de Agentes y Corredores,Fernando Cosín, será el responsable de esa Red, con categoría de subdirector general. Luis Fariñas, anterior director de la Red de Asesores Financieros, es el nuevo responsable de la dirección de Planificación y Desarrollo Estratégico de las Redes Comerciales, con responsabilidad sobre la Unidad de Soporte de Mediadores y el Departamento de Selección y Formación Comercial. Todos ellos formarán parte del Comité de Dirección y reportarán a la Dirección General.

Regal Insurance se integrará en Génesis
El grupo Liberty Seguros fusionará Liberty Insurance y Liberty Insurance Group, en el objetivo de simplificar la estructura actual del grupo, eliminar costes derivados de la existencia de múltiples sociedades y optimizar procesos administrativos, de medios y recursos. Además, permitiría ajustar nombres de sociedades y marcas comerciales. La nueva estructura societaria del grupo contará con dos sociedades: Génesis Seguros Generales, que gestionará el negocio directo, y Liberty Insurance, cabecera y accionista de la anterior y responsable del resto de negocios. Los cambios implican que el negocio de Regal Insurance se integre en Génesis Seguros Generales.

Acuerdo entre Grupo Fuertes, Mapfre y Aon Gil y Carvajal
El grupo agroalimentario Fuertes, Mapfre Industrial y Aon Gil y Carvajal han suscrito un acuerdo para desarrollar diversas iniciativas empresariales. Así, Mapfre se convierte en la principal aseguradora del holding Fuertes, con el asesoramiento y mediación del broker Aon Gil y Carvajal. Mapfre asegurará gran parte del patrimonio perteneciente al holding, incluyendo los seguros de RC de todas sus empresas; de Transporte de Mercancías; de su flota de vehículos, y el seguro de Crédito, entre otros. El acuerdo fue firmado por Tomás Fuertes, presidente del holding; José Fuertes, consejero delegado; José Manuel Martínez, presidente del Sistema Mapfre, y Santiago Gil de Biedma, presidente de Aon Gil y Carvajal.

Kalibo certifica su Sistema de Gestión de Calidad
La Correduría Kalibo ha obtenido recientemente la certificación ISO 9001:2000 otorgada por BVQI, bajo la acreditación británica de UKAS para la actividad de Correduría de Seguros. Esta certificación confirma las buenas prácticas de Kalibo y reconoce la madurez y eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad, al mismo tiempo que certifica su proceso de mejora continua.

La Correduría Tovar inaugura una oficina en Málaga
Tovar Correduría de Seguros ha inaugurado una nueva oficina en Málaga, en la calle Hernando de Zafra, 4, que albergará el departamento financiero de la Correduría y se dedicará al desarrollo integral de estudios para Pymes y seguros relacionados con la construcción.

La firma de cosméticos Avon venderá seguros “puerta a puerta”
La conocida firma de cosméticos Avon va a contratar a 20.000 vendedores en el Reino Unido en los próximos 5 años para vender seguros y productos financieros con su tradicional sistema “puerta a puerta”, según publica el diario Financial Times. Esta iniciativa choca con la actual tendencia del mercado británico, que ha visto como en los últimos 15 años se reducía drásticamente el número de agentes de seguros que venden “puerta a puerta”.

Marsh & McLennan podría despedir al 5% de su plantilla
Tras alcanzar un acuerdo extrajudicial con la Fiscalía de Nueva York, el broker Marsh & McLennan podría reducir un 5% de su plantilla, lo que supondría un total de 3.000 empleados, aunque el diario británico The Independent ha publicado que la cifra real de despidos podría doblar esa cifra.

Centro Asegurador solicita la suspensión de pagos
Centro Asegurador ha pedido al Juzgado de lo Mercantil de Madrid la declaración de concurso voluntario, que en la práctica es la suspensión de pagos, para no tener que asumir una reciente sentencia que la obliga al pago de una indemnización de 11 millones de euros por la cobertura de una empresa de pirotecnia valenciana que fabricó petardos defectuosos que causaron lesiones a más de un centenar de personas en 1997. La aseguradora ha apelado la sentencia ante la Audiencia Provincial de Barcelona.

Euromutua lanza un seguro de Baja Laboral para Autónomos
Euromutua ha lanzado un seguro de Baja Laboral pensado para Autónomos, aunque de interés para el trabajador en general. El Seguro de Baja Laboral ofrece, además de la garantía de indemnización por Invalidez Temporal causada por enfermedad o accidente, coberturas de Invalidez Absoluta y Permanente o Profesional, subsidio adicional por hospitalización, indemnización por intervención quirúrgica y asistencia médico-farmacéutica. El nuevo producto es flexible en su estructura, pudiendo elegir la cantidad diaria que se desea percibir, la duración de la indemnización en la cobertura: 24 horas o profesional y en la obtención de importantes descuentos si se contrata con franquicia. Según la compañía, se trata de un producto flexible que se ajusta a las necesidades de cada cliente y con ventajas fiscales.

Nuevo seguro de Zurich para oficinas y comercios
Zurich ha comenzado a comercializar “Zurich Negocios”, un producto orientado a oficinas, comercios, bares y restaurantes. La idea de la entidad es mejorar el servicio interno y externo, ya que, por un lado supone una mejora en la gestión operativa y, por otro, se amplían coberturas y capitales respecto a anteriores productos. Dentro de las garantías básicas, destaca la ampliación de capitales en la cobertura de RC (Patronal y Locativa). Entre las garantías optativas, la cobertura de Robo experimenta un aumento de capitales muy significativo, llegando incluso a doblarse para algunos supuestos. Según la compañía, “éstas y otras mejoras, junto a la flexibilidad de contratación y la posibilidad de fraccionar el pago, hacen un producto muy equilibrado y atractivo para el cliente. Además, al contratar la póliza el cliente recibe sin coste adicional la guía “Soluciones para tu negocio”, una relación de servicios y descuentos diseñada para facilitar la labor de los profesionales y para mejorar la calidad de su tiempo de ocio.

Póliza para Comunidades de Catalana Occidente
Catalana Occidente acaba de lanzar su nueva póliza de Comunidades de Propietarios, adaptada a las necesidades de este segmento, donde la entidad cuenta con 63.000 pólizas, lo que la sitúa en el 2ª puesto de este ranking, con una facturación en 2004 de 30,7 millones de euros. La nueva póliza asegura el valor del edificio y el mobiliario comunitario; y en su cobertura mínima incluye las garantías de Incendio, Protección Jurídica para reclamación de cuotas impagadas, y Asistencia. Se pueden garantizar los daños eléctricos y de agua, rotura de cristales, robo, y la RC del inmueble. El nuevo seguro actualiza el que el grupo comercializaba los últimos años y destaca por su gran flexibilidad en la contratación, su fiabilidad y su competitivo precio. Por otra parte, Catalana Occidente ha recibido el premio Expansión-Standard & Poor’s 2005 por su producto “Universal Plan de Pensiones” como el mejor Plan de Pensiones en la categoría de Mixtos Renta Fija Zona Euro a 3 años.

Convención de Directores de Helvetia Previsión
Helvetia Previsión ha celebrado en Sevilla su Convención Anual de Directores, con la participación de unos 70 directores de la compañía. En ella, se informó del resumen de actividad de 2004 y de los objetivos para 2005. La Convención sirvió también para informar sobre temas comerciales y sobre cuestiones como la situación de los RRHH, las campañas promocionales y publicitarias, y la nueva imagen corporativa. Asimismo, se informó sobre los nuevos proyectos informáticos en la red comercial. La inauguración corrió a cargo de Rafael Atienza, presidente del Consejo de Administración de la entidad, y después tomó la palabra el consejero delegado, José Mª Paagman, que centró su intervención en la organización y resumen de la actividad del grupo Helvetia Patria. El programa combinó reuniones de trabajo y actividades lúdicas, destacando una charla de Lolo Sáinz, ex seleccionador del equipo nacional de baloncesto, y una visita turística a Jerez de la Frontera.

Sanitas crece un 13% en primas en 2004
Las primas de Sanitas crecieron un 13% en 2004, hasta los 652 millones de euros, y el número de socios llegó a 1,44 millones, un 5,8% más. El beneficio neto fue de 50 millones, frente a los 41 millones de 2003. La entidad prevé en 2005 terminar la construcción del nuevo Hospital La Moraleja, situado en Sanchinarro (Madrid), que contará con 90 camas; 8.000 pacientes anuales; 22.000 m2 y una inversión superior a 44 millones. Otros 25 millones se dedicarán a financiar otros proyectos de Sanitas Residencial. En 2004, Sanitas aumentó hasta 18 su red de centros médicos. En residencias para mayores, Sanitas Residencial recaudó 32,8 millones, un 27% más que en 2003, y Previlabor facturó 10,2 millones. Por otra parte, Sanitas ha inaugurado en Alcobendas el Sanitas Milenium Dental Centro Alcobendas.

Mariana Ferrari, subdirectora general de ING Nationale-Nederlanden
ING Nationale-Nederlanden ha nombrado subdirectora general a Mariana Ferrari, como respuesta a la estrategia de generación de valor para el cliente que la compañía puso en marcha en 2004 y que se ha centrado en la creación de productos adaptados a las necesidades de diferentes tipos de clientes. La entidad captó nuevo negocio por valor de 182 millones de euros en 2004, un 77% más que en 2003. Ferrari, licenciada en Marketing por la Fundación de Altos Estudios en Ciencias Comerciales (Argentina) y Master en Prevención y Gestión de Crisis por la Universidad de George Washington (EEUU), aporta más de 15 años de experiencia internacional en gestión de clientes, marketing estratégico, desarrollo de productos y relaciones públicas; áreas que pasarán a ser de su responsabilidad, junto con el apoyo a la red de ventas. Según Ted Waters, consejero delegado de la entidad, “con esta incorporación, ING refuerza su compromiso de ser una organización centrada en sus clientes. La incorporación del área de Gestión de Clientes en nuestro Comité Ejecutivo es prueba de ello.” Ferrari ha comentado que “ser parte de una gran organización como ésta, es un orgullo profesional y personal”.

Competencia da la razón a Unespa en su conflicto con las grúas
La Dirección General de Defensa de la Competencia emitirá un informe a favor de la posición de Unespa en su conflicto con las empresas de grúas, según publica el diario Expansión, ya que considera que la difusión del estudio de costes de asistencia no supone una infracción de la Competencia, puesto que no limita la libertad de cada uno de ellos a adoptar sus propias decisiones, pero advierte que esta decisión podría cambiar si el estudio se utiliza en la negociación entre ambos sectores. Las asociaciones de grúas han negado que vayan a usar el estudio para un pacto general.

El 6,5% de los vehículos circulan sin seguro
Un total de1,73 millones de vehículos circulan sin seguro por las carreteras españolas, lo que supone el 6,5% del parque automovilístico, según datos del Consorcio de Compensación de Seguros y de la Dirección General de Tráfico. El Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA) tenía 24,59 millones de vehículos en 2004, mientras que la DGT contabilizaba 26,32 millones de vehículos. El Consorcio abonó 13,16 millones en 2004 en indemnizaciones por accidentes con responsabilidad de conductores sin seguro, lo que supone una bajada del 77,3% respecto a 2003.

Las indemnizaciones del Baremo de Autos suben un 3,2%
La DGSFP ha actualizado las indemnizaciones por muerte, lesiones permanentes e incapacidad incluidas en el Baremo de Valoración de Daños Personales en Accidentes de Tráfico, aplicando la subida del IPC del 3,2%.

Publicadas las tesis del Máster en Dirección de Aseguradoras de la UB
Acaba de incluirse en la web del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras la relación de todos los trabajos realizados por los alumnos en las ediciones del Máster de 2003 y 2004, y las tesinas realizadas por los alumnos de los cursos de postgrado en direcciones de aseguradoras. Todas ellas se pueden solicitar on-line.