11 de marzo de 2010
 




El e-mail semanal de los Agentes y Corredores de Seguros


Nº 60. Viernes, 24 de junio de 2005
Estimado Mediador:

Pese a que las últimas campañas publicitarias sobre el seguro de Autos insisten prioritariamente en las rebajas de precios, un estudio de ICEA constata que los asegurados valoran antes la atención y calidad del servicio que el precio de las pólizas.

En este número, podrá leer:

Atención al cliente y calidad del servicio, lo más valorado en Autos
Los Corredores tienen mejor estrategia on-line en Autos que las compañías
Cojebro analiza el Anteproyecto de Ley de Mediación
ACSA incorpora 12 nuevos socios
Primera Edición de Espacio E2000 en Lanzarote
Acuerdo entre el corredor español City y el británico Tyser
Actividades en los Colegios de Valencia, Lleida y Granada
Ranking de primas del primer trimestre de 2005
César Bardají: “Me gustaría que ningún Agente de Winterthur pasara a Vinculado”
La tasa de temporalidad del empleo en el sector asegurador es del 4%
Mapfre adquiere la sociedad británica Abraxas
Zurich cubrirá el programa internacional de Mondragón Corporación
Liberty lanza una campaña de marca en toda España
Acuerdo entre Mercurio y Multiasistencia en gestión de lesionados
Mutual Flequera lanza un seguro para Pymes de Turismo Rural
El IEB formará a los Asesores de ING Nationale-Nederlanden
Resultados de Direct Seguros, Mutualidad de Levante y General Vida
Winterman crea una unidad especializada en investigación digital
Fundación Mapfre abre el plazo de matriculación en sus Masters
Finaliza la 3ª promoción del Máster en Dirección de Aseguradoras
Manuel Díaz, XI Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio
Fundación Reale patrocina el Festival de Mérida
DKV, Premio Aster a la “Trayectoria Empresarial en Aragón”
La Mediación opina: ¿Qué es en particular lo que más le preocupa del Anteproyecto de Ley de Mediación de Seguros?

Atención al cliente y calidad del servicio, lo más valorado en Autos
Los aspectos que más valoran los asegurados de Automóviles en su seguro son los relacionados con la atención al cliente y la calidad del servicio que reciben, según un estudio de ICEA. Un 33% de los asegurados entrevistados consideró la atención al cliente como uno de los aspectos más importantes y un 30% resaltó la rapidez del servicio. Otros aspectos relacionados con la calidad del servicio se sitúan en las primeras posiciones y, a más distancia, aparece el precio entre los factores principales, citado por un 20% de clientes. Estas valoraciones varían según el tipo de cliente (de reciente contratación, con siniestro o de cartera).

Los Corredores tienen mejor estrategia on-line en Autos que las compañías
Un estudio de la consultora Tatum ha constatado que compañías y Mediadores de Autos no están llevando a cabo una buena política de optimización de buscadores on-line ni una correcta estrategia, dejando huecos para que la competencia actúe. Sin embargo, son los corredores que operan on-line los que verdaderamente están cubriendo el hueco que dejan las compañías líderes del mercado asegurador en los buscadores, ya que el 43,43% de los resultados obtenidos en el estudio son empresas de este tipo. El informe también destaca la presencia en Internet de las aseguradoras directas y la reciente aparición en el mercado on-line de Autos de la bancaseguros.

Cojebro analiza el Anteproyecto de Ley de Mediación
La asociación de Corredores Cojebro celebró la semana pasada su IIª Reunión Trimestral en Igualada (Barcelona), teniendo como anfitrión a su asociado Guma Assegurances i Serveis. Durante la reunión, se presentó a los nuevos asociados; se dio cuenta de los acuerdos con compañías; se analizó el Anteproyecto de Ley de Mediación; se informó sobre multitarificadores y formación, y se trató el tema de la fidelización de clientes. Durante la jornada del viernes, con la colaboración del Grupo Network, se realizará el 2º seminario Cojebro, dirigido a gerencia y personal directivo de Corredurías, bajo el título "Taller de Liderazgo, desarrollo de las actividades directivas".

ACSA incorpora 12 nuevos socios
El 14 de junio concluyó en Córdoba, el 1er ciclo de reuniones provinciales que la Asociación de Corredores de Andalucía (ACSA) pretende realizar durante 2005. Antes, se convocaron reuniones abiertas a todos los profesionales en Sevilla y Málaga, donde se informo de la tramitación y gestiones efectuadas por ACSA sobre el Anteproyecto de la Ley de Mediación y de los objetivos y naturaleza de la propia Asociación. Como consecuencia de estas reuniones, se ha producido el alta de 12 nuevos socios. Después del verano, habrá un 2º ciclo de reuniones en las restantes capitales andaluzas.

Primera Edición de Espacio E2000 en Lanzarote
Lanzarote acogió del 1 al 5 de junio la 1ª Edición Espacio E2000, inaugurada por Domingo Mir y Roberto Hertogs, presidentes de E2000 Financial Investments y E2000 Asociación de Empresarios Mediadores, ante más de 230 asistentes. Paralelamente se celebró la 1ª Feria del Seguros E2000 (FESE) y 1er Foro de la Mediación. La Feria propició un espacio de encuentro profesional entre Mediadores, aseguradoras y proveedores de servicios, participando AXA, DKV, Forum Filatélico, Mapfre, Mutua de Propietarios, Previsión Mallorquina, Reale, Svrne, Vitalicio y Zurich, además de los stands de DNAS (División de Negocio Asegurador y Servicios), ebroker (software de gestión) y el stand corporativo de E2000. Clausuró la Feria Francisco Cabrera, presidente del Cabildo Insular de Lanzarote, quien felicitó a los organizadores y agradeció la elección de Lanzarote.

En las jornadas de trabajo, Isabel Bayón, de CEOE; Rubén Menéndez, presidente del Colegio de Tenerife; Román Piñana, asesor jurídico de E2000; Roberto Hertogs, y Rafael Calderón, de Reale, debatieron aspectos empresariales y legales de la Mediación, en especial el Anteproyecto de Ley de Mediación. En otra reunión, Roberto Hertogs, Francisco Palacín, director de DNAS; Higinio Iglesias, director de Sistemas de Información, e Higinio Suárez, vicepresidente de E2000, expusieron el modelo organizativo de E2000 y presentaron el multitarificador de productos integrado en ebroker como software de gestión. También se celebró la XII Asamblea de E2000, clausurada con la intervención de la subdirectora general de Ordenación del Mercado de Seguros, Elena Tejero, quién expuso los aspectos relevantes del Anteproyecto de Ley. Como complemento a jornadas de trabajo, tuvo lugar el I Campeonato Social de Golf Domingo Mir y diversos actos de ocio. La II Edición Espacio E2000 2006 se celebrará en Marbella.

Acuerdo entre el corredor español City y el británico Tyser
El broker español City Reinsurance Service y el británico Tyser & Co, fundado en 1820, han firmado un acuerdo de colaboración en los mercados de España y Portugal hasta el 31 de julio de 2008, que permitirá a City la colocación en el Mercado de Londres de negocios de reaseguro y seguro directo. Roger E. Marsh, chairman de Tyser, ha manifestado su admiración por el equipo humano y las nuevas instalaciones de City, destacando el compromiso de representación que con este acuerdo adquieren ambos brokers sobre el mercado español y portugués en todas las áreas de negocio, tanto Marítimo como No-Marítimo y Riesgos Especiales.

Actividades en los Colegios de Valencia, Lleida y Granada
El 16 de junio, el Colegio de Mediadores de Valencia celebró la fiesta de la Patrona, en el que se entregaron los Premios “Casco”, que distingue a la compañía símbolo de calidad, servicio y atención a los Mediadores y que recayó en Winterthur; y “Cascote”, que fue a parar a Allianz. También se hicieron entrega de las orlas de formación y de placas de reconocimiento a los colegiados de más de 25 años. Presidió el acto Bernardo Bonet, presidente del Colegio de Valencia, y fue clausurado por Rafael Beltrán, presidente del Consejo de Colegios de la Comunidad Valenciana.

El 10 de junio, el Colegio de Lleida celebró la Diada de l’Assegurança en honor a la Virgen del Perpetuo Socorro, con competiciones deportivas y una cena, en la que se otorgaron los diplomas del Curso Superior. Asimismo, Ramón Moncunill, responsable en Lleida de Sabadell Grup Asegurador, y Joan Miquel Vicente, presidente del Colegio, entregaron dos becas de la entidad a Abel Cabrerizo y Anna M. Sánchez. También se rindió homenaje a Josep Solé, por sus 25 años de colegiación. Al acto asistieron Antoni Godoy, presidente del Consell de los Colegios de Cataluña, y los presidentes de los Colegios de Tarragona y Barcelona, Josep M. Campabadal y Lluís Ferrer.

Entre el 24 y el 26 de junio, el Colegio de Granada celebrará unas Jordanas de Convivencia en Salobreña para conmemorar la Virgen del Perpetuo Socorro. Durante la cena de gala del día 25, se entregarán los diplomas a los alumnos del Curso Superior 2003/2004 y de los siguientes galardones: 1er Premio Alhambra a la compañía que mejor atiende, que será para Winterthur; 2º Premio Generalife, a la segunda compañía mejor valorada, que recaerá en Allianz y AXA, y 3er Premio “Alambrá” de Espino, a la entidad que peor atiende, que recibirá Mercurio.

Ranking de primas del primer trimestre de 2005
La recaudación en primas del seguro español se situó en el primer trimestre de 2005 en 13.091 millones de euros, un 7,4% más que el mismo periodo de 2004, según estimaciones de ICEA para Unespa. El ramo que más ha crecido, con un 10%, es Multirriesgos, seguido de Salud, con un 9,7%, y Autos, con un 5,6%. En conjunto, de enero a marzo No Vida creció un 8,1%, mientras que Vida experimentó un aumento del 6,4%. En cuanto al ahorro gestionado por Vida, el aumento ha sido del 6,6%, alcanzando los 118.609 millones. El ranking de primas está encabezado por Allianz, con 701 millones de euros; seguido por Mapfre Mutualidad, con 546 millones, y VidaCaixa, con 514 millones.

Si quiere ver el ranking completo del primer trimestre, pinche aquí

César Bardají: “Me gustaría que ningún Agente de Winterthur pasara a Vinculado”
El número de junio de la revista
Aseguranza incluye una amplia entrevista con César Bardají, presidente y consejero delegado del Grupo Winterthur, en la que, entre otros muchos temas, da su opinión sobre diversas cuestiones referentes a la Mediación. Así, señala que “lo importante es que la Ley de Mediación refuerce las tendencias en la distribución de seguros” . Preguntado por si la futura Ley alterará de alguna manera la operativa de trabajo de Winterthur con sus Mediadores, contesta: “Es muy posible que se alteren algo las relaciones actuales, aunque pienso que la actividad básica del Mediador no se va a alterar en absoluto: Asesorar a sus clientes en las soluciones aseguradoras más adecuadas a sus necesidades”. Según Bardají, “me gustaría pensar que ningún Agente de Winterthur va a querer pasar de exclusivo a vinculado, pero posiblemente decir esto taxativamente es un poco escapar de la realidad”.

Si quiere más información sobre esta entrevista, pinche aquí

La tasa de temporalidad del empleo en el sector asegurador es del 4%
Casi 46.000 personas trabajan en aseguradoras de forma directa y otras 150.000 lo hacen de forma indirecta, según se desprende de la Memoria Social del Seguro de Unespa, presentada la semana pasada por Pilar González, presidenta de la patronal, y Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones. Además, el empleo que crea el sector es de calidad, ya que la tasa de temporalidad del sector es una de las más bajas de nuestro país, apenas un 4%, 8 veces menos que la media. En la presentación de la Memoria, se destacó la apuesta por la calidad del servicio que realiza el sector, que tiene una tasa de reclamaciones de 1 por cada 1.000 siniestros. Las entidades destinan 9 millones de euros al año a los sistemas de control de calidad y 1.100 personas a estas tareas. Lozano pidió a las entidades más trasparencia e implicación con la sociedad.

Mapfre adquiere la sociedad británica Abraxas
Mapfre Asistencia comprará el 100% de Abraxas con sede en Bristol (Reino Unido) por 16 millones de euros. La operación ha sido aprobada por los órganos de gobierno de Mapfre y por la Financial Services Authority. Abraxas opera en Pérdidas Pecuniarias y en programas de Garantía de Avería Mecánica, y tiene una elevada penetración en el Reino Unido, con más de 100.000 pólizas y una red de distribución de 2.500 concesionarios de automóviles. Abraxas obtuvo en 2004 unos ingresos de 5 millones de euros y un beneficio bruto de 2,2 millones.

Asimismo, Mapfre Asistencia ha firmado un acuerdo con Diners Club España para ofrecer a los titulares de sus tarjetas de crédito un seguro de Asistencia en Viaje con estas coberturas: asistencia médica en el extranjero por enfermedad o accidente; traslado sanitario y repatriación; regreso por defunción de familiar; pérdida de conexión aérea en caso de demora y gastos de anulación del viaje contratado; cobertura por pérdida, robo, daños y demora del equipaje; gastos de desplazamiento y de estancia de familiar en caso de hospitalización del asegurado; seguro de RC; y anticipo de la fianza penal y gastos de asistencia jurídica en caso de accidente de circulación.

Por otra parte, Mapfre ha inaugurado en las instalaciones del Centro Internacional de Tenis de Cornellà en Barcelona la Policlínica Mapfre, un centro de 1.000 m2, pionero en el mundo de la medicina del deporte. Su objetivo es ofrecer asistencia médica a las personas que practican deporte, potenciar la medicina preventiva y realizar reconocimientos médicos para mejorar el rendimiento de los deportistas.

Por último, el Grupo Inforpress desarrollará un plan estratégico destinado a reforzar y potenciar la comunicación de Mapfre en los medios locales de las 7 zonas en que se organiza su estructura territorial. El proyecto se iniciará en el Centro Territorial Norte y después se ampliará al resto del territorio.

Zurich cubrirá el programa internacional de Mondragón Corporación
Zurich y Mondragón Corporación Cooperativa (MCC), con la intermediación de Aon Gil y Carvajal, han acordado establecer un programa internacional de seguros, mediante el cual Zurich proveerá de cobertura a todos los activos y actividades de la división industrial de MCC en todo el mundo. MCC tiene una fuerte relación con Zurich, siendo esta la empresa que ha liderado todos sus programas de Seguros Generales de los últimos 15 años.

Liberty lanza una campaña de marca en toda España
Por 3ª vez consecutiva, Liberty Seguros pone en marcha una campaña de marca en toda España, que se prolongará hasta la 3ª semana de octubre. Bajo el eslogan “Tu seguro en las mejores manos” , Liberty estará presente en toda la geografía del país a través de un amplio despliegue de soportes y formatos, combinando la publicidad en vallas y mobiliario urbano, con inserciones en prensa escrita, patrocinios, Internet y cuñas de radio.

Acuerdo entre Mercurio y Multiasistencia en gestión de lesionados
Mercurio y Multiasistencia han firmado un acuerdo pionero en el Seguro de Transporte, que supone un tratamiento innovador en la gestión de expedientes con lesionados. Es el primer acuerdo diseñado a medida para dar una respuesta eficaz e inmediata a las necesidades del empresario del transporte, primando la atención personalizada al lesionado. Ante cualquier contingencia, el empresario de transporte urbano o interurbano dispone de un servicio de asistencia permanente de ámbito nacional de 24 horas y cobertura nacional en clínicas concertadas de alto nivel. También dispondrá de información en tiempo real sobre la evolución del estado de recuperación del lesionado. La prestación de este servicio por parte de Mercurio no supone incremento alguno en la prima para el empresario del transporte.

Mutual Flequera lanza un seguro para Pymes de Turismo Rural
Mutual Flequera de Catalunya ha lanzado un producto para cubrir las necesidades específicas de las Pymes de Turismo Rural, combinando coberturas propias de los ramos de Comercio y Hogar, y respondiendo a la demanda generalizada que existe entre estos asegurados y sus Mediadores. Las garantías principales de la póliza son incendio y complementarios, extensión de garantías, RC, daños por agua, etc.. Si bien casi todas estas garantías han sido adaptadas, dando cobertura tanto al propietario como a las personas que temporalmente habitan las instalaciones. Así, la garantía de robo ampara también la sustracción de enseres en las habitaciones ocupadas por inquilinos, y la RC se amplía hasta cubrir incluso los animales del titular.

Por otra parte, el próximo 5 de julio en el hotel Meliá de Sitges (Barcelona) Mutual Flequera celebrará la III Convención Anual de Mediadores, a la que se espera acudan unos 150 profesionales de toda España.

El IEB formará a los Asesores de ING Nationale-Nederlanden
El Instituto de Estudios Bursátiles formará a los Asesores Personales de ING Nationale-Nederlanden para que consigan la acreditación de Asesor Financiero Europeo que otorga el European Financial Planning Association. Los asesores contarán con un curso on-line de 6 meses que facilita un completo conocimiento financiero, fiscal y ético. Álvaro Martínez-Echevarría, director general del IEB, comentó en el acto de presentación del curso a la 1ª promoción de la compañía: “El curso facilita la comprensión formativa y los aspectos legales del sector financiero y la fiscalidad, con el complemento del conocimiento de todos los productos financieros”. Está previsto que la 1ª promoción acredite en diciembre sus conocimientos en la prueba de EFPA para conseguir el citado título. La compañía basa su modelo de negocio en el asesoramiento personalizado en materia de ahorro y previsión, y pone a disposición de sus más de 2.500 Agentes un plan de carrera con posibilidad de llegar a convertirse en franquiciados.

Resultados de Direct Seguros, Mutualidad de Levante y General Vida
Direct Seguros facturó 156 millones de euros en primas en 2004, un 14,7% más que en 2003, con un total de 349.497 clientes, un 14,9% más. La entidad vendió 19.785 pólizas a través de Internet, lo que representa el 16,9% de su producción total.

Mutualidad de Levante tuvo en 2004 un resultado de 2,13 millones, destinándose a incrementar el Fondo Mutual, que ha quedado en 7,21 millones y a Reservas, cuyo importe es de 4 millones. Los Fondos Propios se sitúan en 11,21 millones y el margen de solvencia sea 2,32 veces superior al mínimo legal exigido. El negocio alcanzó los 21,91 millones.

General Vida, Agencia de Aviva y Caja Granada, obtuvo en 2004 unos beneficios brutos de 1,8 millones de euros. Las primas fueron 95 millones y las aportaciones a Planes de Pensiones, 29 millones. Los fondos gestionados ascendieron a 163 millones, con un crecimiento superior al 100%. Verónica Huete, directora general de la Agencia, comenta que “la evolución de nuestro negocio es un reflejo de la buena acogida de nuestros productos, adecuados al perfil del cliente de la caja y acompañados del componente innovador y experiencia de Aviva”.

Winterman crea una unidad especializada en investigación digital
El Grupo Winterman, líder en investigación privada en España, amplia sus unidades de negocio con la creación de Incide, empresa especializada en la actuación frente los delitos digitales que afectan a las empresas españolas. Con esta nueva unidad se amplían los servicios de asistencia a las empresas en materia de obtención de información, que hasta ahora se ofrecía mediante la agencia de investigación privada Winterman Solvimar y la consultoría estratégica WinReact. Incide ofrece una solución integral a los problemas vinculados a la seguridad digital en las empresas.

Fundación Mapfre abre el plazo de matriculación en sus Masters
Fundación Mapfre Estudios ha abierto el plazo de matriculación para el curso 2005/2006 en: Máster Universitario en Seguros y Gerencia de Riesgos; Máster Universitario en Seguros Personales (Vida, Accidentes, Salud y Pensiones); Master en Prevención de Riesgos Laborales; Máster Executive MBA, y Máster en Gestión Directiva para Profesionales. La Fundación concede becas y ayudas económicas para estos Masters.

Además, la Fundación ha elaborado la Encuesta de Prevención de Riesgos Laborales en la Empresa 2004, en la que se puede participar cumplimentando el formulario incluido en su web o solicitarlo al teléfono 91 581 23 36. La Fundación garantiza la confidencialidad de los datos y enviará los resultados a las empresas que participen en su elaboración. Por otra parte, el Centro de Documentación de la Fundación incluye en su web una Base de Datos de Seguros Obligatorios con las normas legales que exigen la contratación de un seguro como requisito para la realización de actividades de riesgo (profesionales, comerciales o industriales) o para obtener permisos licencias o autorizaciones. La mayoría de la normativa recopilada afecta a RC, aunque cada día hay más requerimientos en otros ramos, sobre todo en Accidentes.

Finaliza la 3ª promoción del Máster en Dirección de Aseguradoras
El 17 de junio terminaron las clases del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras de la UB, con la conferencia de clausura impartida por el vicepresidente de Allianz, Vicente Tardío. Ahora los alumnos deben redactar su tesis, que deberán defender el 23 de septiembre.

Manuel Díaz, XI Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio
Manuel Díaz de Velasco ha sido galardonado con el XI Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio en reconocimiento a su labor como catedrático de Derecho Internacional y consejero electivo del Consejo de Estado, así como por sus anteriores funciones como Magistrado del Tribunal Constitucional y Juez del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas.

Por otra parte, el pasado 18 de junio, Pelayo celebró su Cena de Gala anual con la asistencia de 850 personas, entre empleados y amigos, en el Castillo del Soto de Viñuelas. Tras el cóctel y la cena, se celebró un sorteo de un viaje a Estambul y se disfrutó de la actuación del cuarteto Golden Apple Quarter. El presidente de Pelayo, José Boada, agradeció la asistencia de los invitados, destacando el esfuerzo y dedicación de todos los empleados.

Fundación Reale patrocina el Festival de Mérida
Por 2º año consecutivo, Fundación Reale patrocina la 51ª Edición del Festival de Mérida, que se celebrará en julio y agosto. Esta edición, que presenta un programa muy variado, según su director, Jorge Márquez, "nace con una doble vocación de rebeldía y progreso; rebeldía ante el conformismo de ser la mediocre edición que sigue a la redonda 50 y progreso en el camino sin retorno de consolidación y proyección que el Festival ha emprendido en los últimos años". El espectáculo inaugural será "Órgano de luz" de La Fura dels Baus.

DKV, Premio Aster a la “Trayectoria Empresarial en Aragón”
DKV Seguros ha sido galardonada con el Premio Aster de la Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing ESIC-Aragón, en la categoría “Trayectoria Empresarial en Aragón”. Recibió el premio Javier Cubría, director general Financiero de la entidad, de manos de Arturo Aliaga, consejero del Departamento de Industria de la Diputación General de Aragón.

Por otra parte, el director general de Intermón Oxfam, Ignasi Carreras; el consejero delegado de DKV Seguros, Josep Santacreu, y el director general de Simon Holding, Xavier Torra, debatieron en un almuerzo coloquio organizado por el Círculo Ecuestre de Barcelona, la importancia de la implicación de las empresas en actividades sociales que puedan generar cambios en las vidas de las personas.



Nuestra próxima Carta se la enviaremos el viernes 24 de junio.
Un afectuoso saludo:


Rafael Sierra
Director de Carta del Mediador
La Mediación Opina
Sección patrocinada por
Desde que se ha dado a conocer el Anteproyecto Ley de Mediación, numerosas organizaciones profesionales van fijando postura al respecto, no obstante, nos interesa conocer qué aspectos singulares de dicho Anteproyecto preocupan especialmente al corredor de seguros.
¿Qué es en particular lo que más le preocupa del Anteproyecto Ley de Mediación de Seguros?
Debatir sobre este asunto en el foro  


Conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y a la vigente Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos española, le informamos de que su dirección de correo está incluida en nuestra base de datos con el fin de seguir ofreciéndole información. En cualquier momento podrá comunicar su deseo de dejar de recibir dichas comunicaciones. Ni la empresa editora ni los autores se hacen responsables de los daños y perjuicios que la información contenida en este e-boletín pueda causar a quienes actúen o dejen de actuar conforme a ella.
Seleccione una opción, introduzca el e-mail y pulse sobre el botón ENVIAR
Enviar a un amigo
Suscripción gratuita Carta Mediador
Baja Carta Mediador

Paseo de la Castellana, 179. 28046 MADRID
Telf: 915 791 038 | Fax: 915 791 185

info@cartadelmediador.com | www.cartadelmediador.com
Copyright © 2004 Ediciones de Negocios, S.L. Madrid
Realizado por Experiencia Jurídica

© Carta del Mediador, 2004. Todos los derechos reservados