Estimado Mediador:
Aunque la sentencia puede ser recurrida, es sin duda de vital importancia el pronunciamiento de la Audiencia Nacional en contra de los Servicios de Atención al Cliente en las Sociedades de Correduría, que contradice la redacción del Proyecto de Ley de Mediación.
En este número, podrá leer:
La Audiencia Nacional anula el Servicio de Atención al Cliente en las Corredurías
Se amplía hasta final de 2006 la exteriorización de premios de jubilación
Pelayo ofrece relaciones estables y transparencia a los Mediadores
Jaime Carvajal, socio-consejero y director general adjunto de Grupo Mayo
E2000: Nuevas instalaciones de DNAS en Madrid
Nuevas incorporaciones a Grupo Espanor Siglo XXI AIE
Curso de Infodese sobre RC de Consejeros y Directivos
Reorganización societaria de Liberty e integración de Liberty Portugal
Aresa abre nueva oficina en Alcorcón
Mutual Flequera absorbe la Mutua de Previsión Social de Flequers
Elvia lanza su gama de seguros de Viaje “Passport 2006”
Arpem: Internet suma al modelo tradicional, en vez de restar
Telefónica Empresas implanta VoIP en el Grupo Catalana Occidente
Mutua Madrileña aumenta su participación en ACS hasta el 2%
Mutualidad de Levante candidata a los Premios de Deportes de Alcoy
Las primas de Salud crecieron un 9,8% hasta septiembre de 2005
La Mediación opina: Multitarificación: ¿Presente o Futuro?
La Audiencia Nacional anula el Servicio de Atención al Cliente en las Corredurías
La Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional ha estimado parcialmente el recurso presentado por la Asociación Gallega de Corredores de Seguros (Agacose) contra la parte de la Orden ECO 734/04 referida a la obligatoriedad de implantar un Servicio de Atención al Cliente en las Sociedades de Correduría de Seguros, aunque mantiene esta obligación para los otros tipos de entidades financieras y aseguradoras incluidas en la Orden. Así, la Audiencia Nacional corrobora la ilegalidad de implantar este servicio, en las condiciones y de la forma legal que se hizo, en las Sociedades de Correduría de Seguros. La sentencia puede ser recurrida en casación ante el Tribunal Supremo, por lo que, a día de hoy, la obligación de contar con el Servicio de Atención sigue vigente. Fuentes de Agacose, que preside Ángel Táboas, han confirmado a CARTA DEL MEDIADOR la importancia de esta sentencia para la Mediación, fallo que están analizando en profundidad sus servicios jurídicos, por si pudiera tener implicaciones en otros aspectos de la Mediación.
No obstante, la importancia de la sentencia queda matizada por la redacción del Proyecto de Ley de Mediación, norma de rango mayor a la citada Orden Ministerial, que en su Sección 2, artículo 44, apartado 3, dice que “los corredores de seguros, las sociedades de correduría de seguros y los mediadores de seguros residentes o domiciliados en otros Estados del Espacio Económico Europeo que ejerzan en España en régimen de derecho de establecimiento o en régimen de LPS deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones, salvo que encomienden la atención y resolución de la totalidad de las quejas y reclamaciones que reciban a un defensor del cliente”. Además, este artículo no figura en las enmiendas al Proyecto que han presentado los grupos políticos en el Congreso de los Diputados.
También hay que recordar que el Consejo General de Colegios, Adecose y Fecor presentaron otro recurso contencioso-administrativo contra la OM 734/2004, que en estos momentos se encuentra “visto para sentencia”, esperándose su resolución en breve.
Se amplía hasta final de 2006 la exteriorización de premios de jubilación
Tal y como informó CARTA DEL MEDIADOR, finalmente el BOE 313, de 31 de diciembre de 2005, publica el Real Decreto Ley 16/2005, de 30 de diciembre, por el que se amplia hasta el 31 de diciembre de 2006 el plazo para exteriorizar los premios de jubilación. Hay que recordar que los empresarios de la Mediación tienen incluidos premios de jubilación en su negociación colectiva. El Gobierno reconoce que los interlocutores sociales han puesto de manifiesto las dificultades para la adecuada exteriorización, dada la diversidad de las cláusulas de los convenios en los distintos ámbitos sectoriales y territoriales, y el esfuerzo financiero que supone para las Pymes el desembolso de las primas de seguro o aportaciones a los planes de pensiones correspondientes a los costes ya devengados, sobre todo teniendo en cuenta que este tipo de prestaciones sólo se mantienen en tanto que los trabajadores pertenezcan a la empresa o al sector hasta la edad de la jubilación. El Gobierno autoriza el uso de hipótesis de permanencia en la empresa o sector (tasas de rotación) para el cálculo de las primas y aportaciones, basadas en la experiencia sectorial y que serán contrastables y revisables periódicamente.
El mismo Real Decreto Ley incluye el mantenimiento de la composición de las comisiones de control de los Planes de Pensiones de Empleo anteriores a 2002.
Por otra parte, la DGSFP tiene ya en su web el Informe Estadístico de Planes y Fondos de Pensiones 2004, en el que se destacan las interesantes tasas de crecimiento registradas en ese ejercicio. Asimismo, el órgano de control recuerda en una instrucción que un actuario podrá realizar la obligatoria revisión actuarial siempre que no haya intervenido "en el desenvolvimiento ordinario del plan en el periodo que abarca dicha revisión".
Pelayo ofrece relaciones estables y transparencia a los Mediadores
El último número de la revista Aseguranza incluye una entrevista con Salvador Sanchidrián, subdirector general de Negocio de Pelayo, en la que se analiza la nueva estrategia de distribución de la entidad, en la que el canal de la Mediación será considerado como prioritario. Sanchidrián explica los 5 puntos en los que se basa esta política: Modelo de relaciones estable basado en confianza, trasparencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos; puesta en marcha una nueva organización comercial especializada que estará cerca del día a día del Mediador; potenciación de la imagen de marca; incorporación en la imagen televisiva de la entidad de la figura del Mediador; programa de formación continua en productos, y planes de marketing exclusivos para Mediadores. Sanchidrián opina que “el canal mediado es el más dinámico a la hora de ganar cuota de mercado y adaptarse a las situaciones complicadas del mercado”.
Si quiere más información sobre esta entrevista, pinche aquí
Jaime Carvajal, socio-consejero y director general adjunto de Grupo Mayo
Jaime Carvajal López-Chicheri se ha incorporado con fecha 1 de enero de 2006 a Grupo Mayo, Correduría de Seguros, en calidad de socio-consejero y director general adjunto para el desempeño de las funciones de Desarrollo Estratégico y Front-Office Management. Este nombramiento se produce en un momento crucial para el desarrollo nacional del grupo, al que Jaime Carvajal aporta su fondo de comercio. Con esta incorporación y la aprobación del Plan de Negocio Trienal iniciado el 1 de enero, el grupo prevé terminar el año con un volumen de primas intermediadas de 31,2 millones de euros, posicionándose así entre las 20 primeras Corredurías de España de capital 100% español no cautivas. Carvajal compaginará el puesto de dirección del Grupo, presidido por Santiago Moliné con su actual cargo de presidente de Fecor.
E2000: Nuevas instalaciones de DNAS en Madrid
La asociación de Corredores E2000 cuenta con la División de Negocio Asegurador y Servicios (DNAS) para la articulación de iniciativas de carácter profesional en el ámbito del sector asegurador en general y de la Mediación en seguros en particular. DNAS acaba de inaugurar sus nuevas instalaciones en Madrid, ubicadas en la Carrera San Jerónimo, nº 16, 4º izquierda, en las proximidades de la Puerta del Sol, que además servirán también para realizar las presentaciones y formaciones del programa de gestión de ebroker. DNAS es una división especializada que actúa como soporte en todos los temas relacionados con la gestión comercial de los socios, colaborando estrechamente en la definición de la estrategia, objetivos, desarrollo, aplicación y posterior análisis de resultados. Su objetivo es maximizar la rentabilidad y eficiencia del negocio asegurador de los socios, abordando nuevas perspectivas que se abren en materia tecnológica y de productos aseguradores, así como agilizar y dinamizar más aún su capacidad de gestión comercial, incrementando el contacto y el apoyo de la red de Mediadores.
Nuevas incorporaciones a Grupo Espanor Siglo XXI AIE
Los pasados 19 y 20 de diciembre se celebró en la Sede del Consejo General de Colegios de Mediadores en Madrid la Asamblea General de Espanor Siglo XXI. En ella, se dio entrada a tres nuevos asociados: Cervera Assessors SL, de Lérida; Lavieta SL, Correduría de Castellón, y Asico SL, de Santiago de Compostela. Con estas nuevas incorporaciones, Espanor está ya compuesto por diez Corredurías, con un volumen total en primas superior a los 26 millones de euros, y se acerca al número inicialmente previsto de 12 Corredurías. Fuentes del grupo señalan que su prioridad ahora es incorporar a dos Corredurías del sur de España. En ese sentido, se están manteniendo conversaciones con una Correduría de Sevilla. El inicio de la actividad de la AIE ha sido el 1 de enero de 2006, habiendo pactado y cerrado ya con varias entidades aseguradoras los protocolos de funcionamiento.
Curso de Infodese sobre RC de Consejeros y Directivos
Infodese ha convocado un Curso sobre Responsabilidad Civil de Consejeros y Directivos-Seguro D&O el 20 y 21 de enero, con una duración de 12 horas lectivas. En el Curso, se desarrollarán profundamente todos los conceptos del seguro D&O, partiendo desde sus fundamentos legales y estudiando todos los aspectos puramente aseguradores (definiciones, coberturas, exclusiones, suscripción, siniestros, etc.), dando también una visión del mercado presente y las tendencias de futuro de este producto, que destaca por ser uno de los de mayor potencial de desarrollo. Por ejemplo, Infodese indica que, hoy día, muchos ejecutivos anteponen la existencia de un seguro D&O a otro tipo de remuneración a la hora de prestar sus servicios en ciertas empresas y sectores económicos. Los asistentes al Curso recibirán el correspondiente Diploma acreditativo, siempre que superen la asistencia exigida y otros requisitos que pudieran imponerse. Está dirigido a profesionales de entidades aseguradoras y reaseguradoras, corredurías de seguros y reaseguros, agencias de seguros, despachos de abogados, asesorías jurídicas, mediadores de seguros, peritos, abogados, gerentes de riesgos, consultorías y otras entidades e instituciones relacionadas con el mundo del seguro y en general cualquier persona interesada en la RC de altos cargos y su aseguramiento. En la organización del Curso colaboran Amaef, la Fundación para el Estudio de las Ciencias del Seguro, y la revista Aseguranza.
Reorganización societaria de Liberty e integración de Liberty Portugal
El Grupo Liberty continúa el proceso de fusiones iniciado tras las compras de las operaciones en España de The Hartford, Royal Sun & Alliance y MetLife. Así, tras el proceso de integración, el Grupo Liberty Seguros operará en España con una estructura societaria más sencilla compuesta, por un lado, por Liberty Insurance SA, que absorbe a Liberty Insurance Group SA y que cambia su denominación actual por la de Liberty Seguros SA, pasando a ser la cabecera del grupo en España; y, por otro, Génesis Seguros Generales SA (No Vida) y Seguros Génesis SA (Vida), que permanecen como hasta ahora. Este nuevo esquema societario no afectará a la organización interna ni al uso de las marcas comerciales del Grupo en el mercado.
Adicionalmente, con motivo de la reorganización de Liberty Mutual Group en Europa, la sociedad Liberty Seguros Portugal SA ha sido adquirida por Liberty Seguros SA. Esta compra implica que la compañía portuguesa pasa a formar parte del balance consolidado del Grupo Liberty Seguros en España. Esta consolidación de estados financieros no conlleva ninguna otra implicación en la actividad y gestión de Liberty Seguros Portugal SA, que seguirá operando en el mercado portugués con una gestión independiente.
Aresa abre nueva oficina en Alcorcón
Aresa ha abierto recientemente una nueva oficina en Alcorcón (C/Iglesia, 22) con el objetivo de mejorar y ampliar sus servicios en la Comunidad de Madrid a su cartera de asegurados. Con esta nueva oficina, la entidad se establece, por primera vez, en un espacio que no es capital de provincia en Madrid. El motivo de la apertura es el gran número de asegurados en relación a la población existente en la localidad, que a 30 de septiembre de 2005 era de alrededor de 2.000 familias. Aresa, que se ha incorporado recientemente al grupo Mutua Madrileña, es la 7ª compañía en el ranking de Salud.
Mutual Flequera absorbe la Mutua de Previsión Social de Flequers
El BOE del 30 de diciembre de 2005 incluyó una Orden Ministerial que resuelve la aprobación y autorización de la fusión por absorción de MPS (Mutua de Previsió Social dels Flequers de Catalunya) por MFC (Mutual Flequera de Catalunya). Fuentes de MFC indican que la fusión la dotará de mayor capacidad operativa y recursos que se sumarán a los actuales, consolidando y proyectando aún más la línea actual de la aseguradora catalana.
Elvia lanza su gama de seguros de Viaje “Passport 2006”
Elvia, sociedad del grupo Mondial Assistance, lanza “Passport 2006”, gama de Seguros de Viaje individuales que está ya a la venta en Internet y en las principales agencias de viaje. La entidad informa que, dada la gran demanda por parte de los clientes y el éxito obtenido por los productos Passort en 2005, mantiene los mismos precios que la campaña pasada, incluyendo algunas mejoras en coberturas y contratación en los Productos Elvia Ski. La gama incluye productos como Elvia Ski, Passport Estancias, Elvia Grupos, Passport Star, Passport Classic, Class Residencia y Estudiantes, Passport Sólo Asistencia, Class Multiviajes y Passport Sólo Anulación.
Arpem: Internet suma al modelo tradicional, en vez de restar
La web Arpem.com ha realizado un estudio sobre la presencia de aseguradoras de Autos en Internet en el que sostiene que “los jóvenes de hoy utilizan Internet como un medio natural de información para el ocio. Son el cliente potencial del mañana, los usuarios que comprarán seguros por Internet, porque es el medio que conocen y con el cual se sienten identificado. Por lo tanto, aquellas aseguradoras que no entren en la red, se autoexcluirán a sí mismas. Esto no implica que no deba existir el modelo tradicional de negocio, sino que Internet suma, en vez de restar”. El informe valora muy positivamente la presencia en la red de Direct Seguros y Fénix Directo.
Telefónica Empresas implanta VoIP en el Grupo Catalana Occidente
Telefónica Empresas facilitará los servicios durante el proceso de migración de la actual tecnología de comunicaciones de Grupo Catalana Occidente a la tecnología basada en IP (Internet Protocol). Así, la aseguradora podrá disponer de servicios de voz y datos de elevadas prestaciones que le permitirán una mejora de eficiencia, tanto interna como en la relación con sus clientes.
Mutua Madrileña aumenta su participación en ACS hasta el 2%
Mutua Madrileña ha adquirido, a través del mercado, 3,03 millones de acciones de ACS, aumentando su participación un 0,86% hasta alcanzar el 2% del capital del grupo constructor y de servicios. La operación ha ascendido a 75,8 millones de euros. Con esta compra, la aseguradora suma 7,05 millones de acciones de ACS, siendo uno de sus cinco primeros accionistas.
Mutualidad de Levante candidata a los Premios de Deportes de Alcoy
Junto a otras 7 empresas alcoyanas, Mutualidad de Levante ha sido nominada para recibir el premio del Centro de Deportes de Alcoy, en reconocimiento a su labor de patrocinio y colaboración en el mundo del deporte local. Este premio ya fue recibido por la mutua en 2001.
Las primas de Salud crecieron un 9,8% hasta septiembre de 2005
Una estadística de ICEA indica que el seguro de Salud creció un 9,8% en los 9 primeros meses de 2005, hasta los 3.297,57 millones de euros en primas. El valor de los siniestros aumentó un 8,56%, hasta 2.510,59 millones, y el número de asegurados se incrementó un 5,1%, hasta los 9.301.569. La modalidad que más creció fue Asistencia Sanitaria (sin Administraciones Públicas), en concreto, un 11,02%; seguida de Reembolso de Gastos, con un 10,26%; Subsidios, con un 8%, y Administraciones Públicas, con un 7,34%. Las diez primeras aseguradoras que encabezan el ranking son Adeslas, Sanitas, Asisa, Mapfre Caja Salud, DKV Seguros, Asistencia Sanitaria Colegial, Aresa, Igualatorio Médico Quirúrgico, Caser y Fiatc.
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