En este número, podrá leer:

La obligación de contar en todas las sociedades de Correduría con un Servicio de Atención al Cliente sigue dando mucho que hablar. La indignación de estas sociedades se está traduciendo en una cascada de recursos e impugnaciones presentados por todas las organizaciones que agrupan a estos profesionales. El recién nombrado director general de Seguros y Fondos de Pensiones tiene aquí uno de los primeros temas a tratar.

Los Departamentos de Atención al Cliente pueden ser externos
Según una comunicación de la Subdirección de Legislación y Política Financiera del Ministerio de Economía a la que ha tenido acceso CARTA DEL MEDIADOR, los Departamentos de Atención al Cliente que deben tener las Corredurías pueden ser externalizados. En concreto, la comunicación dice que “la norma no prejuzga la forma en que cada entidad financiera debe disponer los recursos organizativos necesarios para prestar dicho servicio a sus clientes”. En las últimas semanas, se había informado desde alguna institución que no se podía externalizar estos nuevos servicios.

El Consejo, Adecose y Fecor recurren contra los Departamentos de Atención al Cliente
Tal y como anunciábamos la semana pasada, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, junto con Adecose y Fecor, han presentado un recurso para que se paralice la Orden Ministerial 734/2002, del 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente. En ella, se establece que las Corredurías deberán crear un departamento interno de atención al cliente, que estará dirigido por una persona ajena a la labor comercial o de gestión de la empresa. El Consejo considera que no hay base legal para que se exija esto a las Corredurías porque una OM no puede establecer nada diferente a lo regulado en una Ley o en un Real Decreto y ésta ha incluido a las Corredurías en la obligación de tener un departamento de atención al cliente, cuando la Ley Financiera 44/2002 de medidas de reformas del sistema financiero y el posterior Real Decreto 303/2004 en el que se aprobaba los comisionados para la atención del cliente de los servicios financieros, no mencionaba a las Corredurías dentro de esta obligación. La Asociación de Corredores de Galicia (Agacose) también ha presentado un recurso. Por otra parte, el Consejo de Colegios está planeando ofrecer a las Corredurías una solución conjunta a este problema, mediante la constitución de un Servicio al Cliente dependiente de los Colegios de Mediadores.

AIPS también podría sumarse a los recursos
La Asociación Internacional de Profesionales del Seguro (AIPS), está estudiando la posibilidad de presentar un recurso Contencioso Administrativo contra la citada Orden Ministerial. Desde AIPS se señala que “con independencia de los motivos jurídicos, la opinión generalizada es que este tipo de requerimientos demuestran el poco grado de conocimiento que la Administración tiene de nuestro trabajo. Porque una de nuestras principales razones de ser es la defensa independiente de los derechos de nuestros clientes”. Por otra parte, independientemente del departamento de atención al cliente, la Orden Ministerial establece que las Corredurías que quieran podrán designar también un defensor del cliente, que puede ser ajeno a la propia empresa. En este sentido, el Consejo tiene previsto coordinar los servicios de un defensor del cliente común para todas las Corredurías colegiadas.

Ricardo Lozano, nuevo director de la DGSFP
El pasado viernes 21, el Consejo de Ministros nombró a Ricardo Lozano Aragüés director de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Lozano tiene 41 años, es doctor en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad de Alcalá de Henares, inspector de Seguros del Estado e inspector de Hacienda en excedencia. Su último trabajo lo venía desarrollando desde abril de 2002, en KPMG como director de la Asesoría Patrimonial de Entidades Aseguradoras. Anteriormente, ocupó diferentes puestos en la DGSFP, como el de inspector jefe de los Servicios de Análisis de Balances y Estadística de la DGSFP.

Roberto Hertogs, nuevo presidente de E2000
Domingo Mir, hasta ahora presidente de E2000, ha dejado paso a Roberto Hertogs al frente de la organización. Este relevo se produjo en la XI Asamblea Nacional de la asociación, que se celebró en Valencia del 20 al 23 de mayo. Durante esos cuatro días los miembros de E2000 han compaginado las jornadas de trabajo con las lúdicas (visita a la Albufera, a la Ciudad de las Ciencias...). El próximo año, el encuentro se celebrará en Las Palmas de Gran Canaria.

Los Mediadores, el canal que más crece en Vida
En el primer trimestre del año, el seguro de Vida en España ha experimentado un crecimiento del 1,34%, situando el volumen de ahorro gestionado en 110.804 millones de euros, según datos recopilados por ICEA para la Agrupación de Vida de UNESPA. Este porcentaje alcanza el 5,6% si se compara la cifra con la obtenida en el mismo período de 2003. En lo que va de año, la Mediación ha experimentado el crecimiento más fuerte (un 2,3%) en este ramo, mientras que el bancario sube menos de la mitad: un 1,1%. Peor suerte ha corrido el canal de venta directa, que tuvo una caída del 2,4%. A pesar de estos porcentajes, el canal bancario sigue vendiendo el 53,1% del ahorro gestionado en Vida, mientras que Mediación está en el 41,3%. Por modalidades, dos terceras partes del ahorro gestionado corresponden a seguros de Jubilación, mientras que si la clasificación la realizamos por el número de asegurados, de los 25.314.136 suscriptores de Vida, tres quintas partes son seguros de fallecimiento/invalidez.

Reunión para negociar el Convenio Colectivo de Mediación
El próximo 3 de junio, se reunirá la Comisión Negociadora del Convenio de la Mediación en Seguros Privados -constituida a mediados de mayo- para regular las relaciones laborales de las empresas del sector en 2004. Su representación la constituyen, la patronal Aemes (antigua Anacse) y las organizaciones sindicales más representativas del sector (Comfia-CC.OO., FES-UGT y Fasga-SPS).

Marsh gestiona pólizas on-line a través de “Netdecenal”
Marsh dispone de una plataforma informática llamada “NetDecenal” que permite a los promotores, aseguradoras, reaseguradoras y organismos de control técnico (OCT), una mejor gestión de la póliza de garantía decenal on line. Esta herramienta, exclusiva de Marsh, permite hacer el seguimiento de los plazos en los que el OCT debe emitir sus informes técnicos, así como la cancelación de reservas que surjan a lo largo de la construcción. “NetDecenal” facilita la recuperación de la información en caso de pérdida material, así como una reducción del espacio físico de archivo. Además, abarata los costes del proceso administrativo, reduciendo los plazos de emisión de la póliza provisional y definitiva. Este sistema no supone ningún coste para los profesionales implicados y no presenta ningún tipo de incompatibilidad técnica al ser una aplicación web.

XI Semana del Seguro de Inese
Ricardo Lozano, nuevo director general de Seguros y Fondos de Pensiones, presidirá el Comité de Honor de la XI Semana del Seguro organizada por Inese y que se celebrará del 2 al 4 de junio, en el Hotel Meliá de Madrid. Durante esos tres días, los asistentes podrán participar en las diferentes jornadas en las que se debatirá sobre los temas que más preocupan al sector. Entre ellos figuran la II Asamblea de la Federación Mediterránea de Corredores y Corredurías de Seguros, la II Jornada nacional de Agentes/Agencias de seguros y el III Encuentro nacional de Corredores/Corredurías de Seguros.

Previsión Social para Pymes, de CaixaSabadell Vida
CaixaSabadell Vida ha decidido ofrecer Planes de Pensiones de ocupación y seguros de Previsión especialmente pensados para las Pymes. Tanto el Plan de Pensiones de Ocupación, específico para cada compañía, como el de promoción conjunta CaixaSabadell Pymes 1, P.P., promovido por diferentes empresas, tienen importantes ventajas fiscales para la empresa y el trabajador. Entre otras, se puede desgravar el 10 por ciento de las aportaciones realizadas a los empleados con un salario de hasta 27.000 euros y el trabajador percibe la totalidad de la aportación, ya que no se recibe como salario. Por su parte, el Seguro Colectivo de Jubilación CaixaSabadell Previsión Empresa permite a la empresa cubrir los compromisos por pensiones con sus trabajadores y, a diferencia de los Planes de Pensiones, se pueden tramitar para sólo una parte de los empleados y sin limitación máxima de aportaciones. Caixa Sabadell también dispone del Seguro Vida-Riesgo Empresa, destinado a la cobertura de la defunción como retribución complementaria voluntaria a los trabajadores.

“Agro Plan Profesional”, nuevo seguro agrario de ING-NN
ING Nationale-Nederlanden ha puesto a disposición del colectivo agrario el seguro “AgroPlan Profesional”, un sistema de previsión global creado específicamente para cubrir las áreas de desprotección del Régimen Especial Agrario (REA), del Sistema Público de Pensiones y del negocio agrario. Este producto cubre tres áreas de protección: ahorro–jubilación, riesgo–previsión y protección integral. Complementa al sistema público de pensiones en materia de viudedad y orfandad, garantizando a su familia una renta mensual por fallecimiento o invalidez absoluta por cualquier causa. Además, los profesionales pueden acceder, de manera opcional, a un subsidio diario por incapacidad profesional temporal producida por enfermedad o accidente. Asimismo, se ofrece un servicio de segunda opinión médica en caso de enfermedad grave. También hay beneficios adicionales como la consultoría jurídica inmediata y asistencia médica permanente.

Memoria de Sostenibilidad de DKV
DKV Seguros ha presentado, por tercer año consecutivo, su Memoria de Sostenibilidad, un informe que recoge la triple cuenta de resultados según las directrices marcadas por el Global Reporting Initiative (GRI). En esta ocasión, el informe han sido verificado por KPMG que se ha basado en el estándar internacional AA1000, que se caracteriza por su exhaustividad en la actuación sostenible y en su respuesta responsable a los grupos de interés. DKV Seguros recoge en su Memoria la opinión de los grupos de interés y sus necesidades y demandas, que son una prioridad para la compañía. El documento también informa sobre la creación y puesta en marcha del primer Código de Conducta del sector, que articula las bases de la relación entre la compañía y sus grupos de interés.

AM Best confirma las calificaciones de Mapfre Mutualidad y Mapfre Re
La agencia de calificación de riesgos AM Best ha confirmado el rating A+ (Superior) de fortaleza financiera para Mapfre Mutualidad y el rating aa- para la emisión de deuda de Corporación Mapfre por importe de 275 millones de euros y con vencimiento en 2011. El outlook es positivo. El rating se basa en la posición de liderazgo de MAPFRE MUTUALIDAD en España y en Iberoamérica, en un nivel de capitalización consolidada muy fuerte y en unos resultados excepcionales. Asimismo, la agencia ha confirmado el rating de fortaleza financiera A+ (Superior) para Mapfre Re, con outlook positivo, ya que considera que la reaseguradora es una filial que juega un papel esencial en la estrategia del grupo. El rating refleja el importante incremento en su capitalización, su posición en los mercados y la mejora de sus resultados. Por otra parte, Viajes Mapfre ha adquirido Viajes Norda de Barcelona, una agencia especializada en viajes vacacionales, de empresa, congresos, convenciones e incentivos (CC&I).